從功能層級策略建立競爭優勢功能層級策略競爭優勢的根源規模經濟因大量的產出使得單位成本下降。可以將固定成本分散於大量的生產。產量大的公司可以達成勞力與專業的分工。大量、標準化。規模不經濟當產出很大時，單位成本隨著產量增加而增加。規模經濟與規模不經濟學習效果是「從做中學」帶來的成本節省勞工的生產力管理的效率學習效果衰退；當公司的生產系統因某些因素改變時（例如與其他公司合併），學習的過程會再度開始。學習效果與規模經濟對單位成本的影響經驗曲線在產品的生命週期中，成本結構系統化的降低，所造成單位成本下降。經驗曲線的現象是由規模經濟和學習效果所造成的。經驗曲線達成卓越的效率4/14達成卓越的效率5/14成本與產品種類之間的取捨達成卓越的效率6/14顧客忠誠度與每位顧客的利潤貢獻率之間的關係達成卓越的效率7/14達成卓越的效率8/14達成卓越的效率9/14達成卓越的效率10/14達成卓越效率的過程中價值創造功能的主要角色達成卓越的品質公司應有清楚的經營模式。錯誤、缺陷是不可接受的。管理的品質必須改善。管理階層須創造良好的環境，讓員工不畏懼反映問題和提出改進意見。工作標準應包含品質的觀念。管理階層須訓練員工學習新的技術。達到更高的品質需要公司每個人的努力。改善可靠性的方法不同功能在改善可靠性上扮演的角色達成卓越的效率11/14與產品相關的屬性達成卓越的效率12/14創新的高失敗率建立創新的競爭力建立基礎研究與應用研究的技能專案選擇與管理(如圖)跨功能整合產品開發團隊部分平行的開發流程序列開發流程與部分平行開發流程達成卓越的創新的功能角色達成卓越的顧客回應不同功能在達成卓越的顧客回應上的主要角色演讲完毕，谢谢观看！