(ㄧ)平衡計分卡介紹第一代績效衡量:僅聚焦於財務面第二代績效衡量:加入無形資產的衡量,如產品研發設計,客戶關係,員工教育訓練,行銷資訊,企業知識管理等1998年超過75%的S&P500市場價值是來自無形資產發展史平衡計分卡的定義平衡計分卡的四個構面平衡計分卡是什麼樣的管理工具導入順序及五大原則規劃並建構系統環境建構平衡計分卡與績效管理制度推行平衡計分卡所帶來之效益(1/2)平衡計分卡的迷思與謬誤導入平衡計分卡之致命錯誤(一)導入平衡計分卡之致命錯誤(二)導入平衡計分卡之致命錯誤(三)導入平衡計分卡之致命錯誤(四)(二)建立策略地圖整合性策略管理系統整合圖BSC學習及成長構面的SWOT分析問題策略地圖之目標的形成策略性衡量指標之目標值表顧客信用及風險管理(信用額度/應收帳款)(三)建立策略性資訊資本組合應用F公司策略學習與成長構面與資訊資本之結合策略圖：策略性議題、策略性目標策略地圖(確立策略性優先順序)(四)組織資本齊備程度分析人力資本F公司學習成長構面衡量指標