目录前言..............................................................................................................3研发背景和社会需求...........................................................................3第一章工程概述、整体架构...................................................................5一、工程概述.......................................................................................5二、整体构架.......................................................................................6第二章服务对象、服务内容...................................................................7一、服务对象.......................................................................................7（一）平台服务人群...................................................................7（二）平台服务单位...................................................................7二、服务内容(15大类200多项).....................................................8第三章服务模式（6+X）.......................................................................10一、呼叫上门服务.............................................................................10二、落地窗口服务.............................................................................11三、网络虚拟服务.............................................................................13四、智慧社区服务.............................................................................14五、智慧养老服务.............................................................................24六、智慧生活服务.............................................................................31第四章综合管理服务.............................................................................34一、县（区）民生服务信息管理平台.............................................34二、民政综合业务管理平台.............................................................341三、街道（乡镇）综合管理服务平台.............................................35第五章创新特色.....................................................................................36一、超大平台“五个一”功能.......................................................36二、服务手段立体式交互.........