毕业设计正文哈尔滨职业技术学院印制哈尔滨职业技术学院题目：空乘人员的亲和力研究系部：专业：航空服务指导教师：班级：2015级航空服务班姓名：毕业设计评语和答辩评定结果哈尔滨职业技术学院印制毕业设计指导教师评语：指导教师（签字）：年月日毕业答辩委员会评定意见：评定成绩：答辩委员会主任（签字）：年月日第PAGE\*MERGEFORMAT94页毕业设计正文第PAGE\*MERGEFORMAT1页毕业设计正文空乘人员的亲和力探究【内容提要】对于航空业的探究，主要集中航空公司自身影响力，从而提出改进整个航空公司的服务水平，提高服务质量，但是尚未针对空乘人员本身的亲和力进行系统探究，未能根本分析航空公司服务品质，也未能给出系统的、完整的、切实可行的改进方案，为发现航空公司服务工作问题产生的根本原因，促进航空业的健康、良性发展，在市场新形势和社会发展的关头，必须探究如何培养空乘人员的亲和力。论文以如何培养空中乘务人员的亲和力为题,主要围绕亲和力展开描述.论文分成五大部分.第一部分不仅详细说明乘务人员的工作内容，而且对亲和力做一个全面剖析。第二部分主要说明亲和力带来的自身影响和社会影响.第三部分主要对比国内和国外航空服务人员亲和力，第四、五部分为论文的核心部分,主要讲述如何培养亲和力.从论文中我们可以学会培养自己的亲和力,并知道其所带来的影响,学会用良好的亲和力对待身边的人和事,那么将达到事半功倍的效果.【关键词】空乘人员亲和力重要性影响差异培养目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc466070466"一、优秀空乘人员是航空公司必不可少的人才PAGEREF_Toc466070466\h3HYPERLINK\l"_Toc466070467"（一）航空公司的发展PAGEREF_Toc466070467\h3HYPERLINK\l"_Toc466070468"（二）中国民航业总体发展现状和主要特点PAGEREF_Toc466070468\h10HYPERLINK\l"_Toc466070469"二、国内外空乘人员亲和力的差异分析PAGEREF_Toc466070469\h15HYPERLINK\l"_Toc466070470"（一）国外空乘人员的亲和力PAGEREF_Toc466070470\h15HYPERLINK\l"_Toc466070471"Ⅰ客舱PAGEREF_Toc466070471\h18HYPERLINK\l"_Toc466070472"Ⅱ视听PAGEREF_Toc466070472\h18HYPERLINK\l"_Toc466070473"Ⅲ餐饮PAGEREF_Toc466070473\h18HYPERLINK\l"_Toc466070474"（三）国内空乘人员亲和力的差异PAGEREF_Toc466070474\h19HYPERLINK\l"_Toc466070475"四、空乘人员亲和力的重要性PAGEREF_Toc466070475\h20HYPERLINK\l"_Toc466070476"（一）空中乘务工作的内容PAGEREF_Toc466070476\h20HYPERLINK\l"_Toc466070477"（二）空中乘务工作的程序PAGEREF_Toc466070477\h21HYPERLINK\l"_Toc466070478"（三）亲和力的概念PAGEREF_Toc466070478\h29HYPERLINK\l"_Toc466070479"五、从顾客角度培养空乘人员的亲和力PAGEREF_Toc466070479\h31HYPERLINK\l"_Toc466070480"（一）亲和于顾客的亲和力PAGEREF_Toc466070480\h31HYPERLINK\l"_Toc466070481"A:从心理的动态性维度上划分PAGEREF_Toc466070481\h34HYPERLINK\l"_Toc466070482"B从心理的意识划分PAGEREF_Toc466070482\h35HYPERLINK\l"_Toc466070483"Ⅰ多血质PAGEREF_Toc466070483\h42HYPERLINK\l"_T