《电子商务综合练习----案例分析集》案例1沃尔玛特还能保持全球零售业的霸主地位吗？虽然wal-Mart具有全球最庞大的零售连锁超市网，本身的信息化运作水平也是同业中的佼佼者。但是年营业额1310亿美元的巨额收入使得wal-Mart难以放弃传统的生意。是打破现有模式的妨碍博得更快的、超前的发展，还是停留在本来的经营模式中避免失去顾客的危险，这是摆在沃尔玛特公司面前的严肃课题。因而沃尔玛特的网络进程是慎重而缓慢的。1．1网络经营历程1．创建阶段这一阶段漫长而收效甚微，虽然网络零售开始起步，但没有受到相应的注重，经营理念也不适合网络零售业开展的需求。1996年2月美国最大的连锁零售商沃尔玛特开始试运转它的网络零售系统，1996年7月开始正式营业，开始他们把留意力集中在大件产品上。由于很多制造商没有产品的数码相片，甚至连产品文字介绍都拿不出来。沃尔玛特本人给3500件产品中的大部分拍了照，花了足有一年的时间将他们制成紧缩光盘和装订成册。2．启动阶段在这一阶段沃尔玛特的决策者开始留意到网络经营的特殊性，营销选择开始向网络特点和网络用户需求靠近。但网络零售仍然作为传统产业的附属部分存在，注重程度仍然不足。自1998年起，沃尔玛特公司开始销售个人电脑，还与各方供应商一同维持低价位，以后又开始出售电脑游戏和其他在线软件，并将经营焦点集中到数字照相机、DVD、播放器和其他电子产品上。3．全力发展阶段这是沃尔玛特真正注重网络零售业务开展的阶段。经营者将网络业务视为零售业务开展的新领域，新的立足点，而非传统业务的附属部分。开始加大人力、物力、财力的投入，按照网络运营的规则运作。2000年初沃尔玛特与风险本钱Accel合伙公司共同重新改版了它的网上商店。这标志着它开始向电子商务大胆进军，同时也对Amazom.com构成了威胁。新的网上商店的商品有24大类包括有，器具、园艺、宠物、玩具、旅行等等，大部分内容所列的内容雷同，到2000年2季度的网络收入为15.96亿。尽管沃尔玛特的网络商店早在1996年就开始营业，但由于领导者的观念和认识等等问题，使得他的网上商店的成就远远不如它的连锁店那样声势浩大，甚至许多其他传统商店等网络部分都走在了它的前头。它的经验和它的失误不能不成为其他传统商业开展网络业务的借鉴。1．2Wal-Mart网站的优势分析1．传统优势的累积Wal-Mart能够取得1998年美国最大的20家商业企业的第一位，1999年全世界百家公司排名第二，2000年世界500强第二这样的事迹，与它低价格竞销、高品质服务和高效率管理的这三大王牌战略分不开。其中价格和效率这两项又都得益于Wal-Mart的信息化管理水平。Wal-Mart运销成本的低廉次要来自于信息技术的先进性、网络化的计算机销售终端、统一的产品编码、卫星追踪、电子数据交换和电子资金交换。Wal-Mart是世界上最早对信息技术大量投资的零售商之一，早在1978年就在美国休斯公司协作下发射了一颗卫星，用于Wal-Mart全球商业系统的信息管理。它的连锁总部的传输系统和电脑控制中心在世界连锁商业领域也是最早进的，其投资额累计达十多亿美元。该系统使Wal-Mart了解了顾客在买什么，同时对每种商品每时每刻的销售情况能够进行统计分析，筛选出畅销品和畅销品，和时进行必要调整。另外困扰许多虚拟网络零售商的物流配送体系和销售环节不完善的问题，对于Wal-Mart的网上商店而言可以轻而易举地解决，它所下属的总公司遍布世界五大州的50多个国家，具有2133家商店，469家山姆会员店和248家Wal-Mart购物广场，物流配送可以借助这些分布广泛的连锁店来完成。2．网络经营优势从技术优势上看，Wal-Mart的系统是与微软合作开发的。从1996年起微软就为Wal-Mart的网上商店试验供应软件，为适应Wal-Mart的网络需求开发与零售操作相关的软件。Wal-Mart网上商店可以使用微软开发的服务软件创建商品的数据库，为顾客提供电子版的商品目录，保障安全交易并且保存顾客多种活动记录。与微软的合作使Wal-Mart网上商店具有了实力强劲的技术背景。品牌的优势。Wal-Mart连锁店在传统零售业中建筑的品牌优势，在网络世界同样能够发挥作用。Wal-Mart长时间经营的品牌信誉和顾客信任感有助于打消顾客对网上购物的安全和信誉问题的顾虑。3．网络经营策略注重服务质量的沃尔玛特网上商店还采取了一些措施：*Wal-Mart的网站提供一项名为“我的Wal-Mart”的个性化服务。它承诺迅速地检查和跟踪记录顾客的购物历史。它还包括了诸如自动寻觅礼物和玩具等特点，以帮助顾客购买这些商品。*该网上商店的旅行网站可以让用户预定航班、酒店和租车。*“照片中心”可以让顾客在网上