安防工程售后服务方案书售后服务及培训售后服务宗旨我们服务目标是让客户满意。我们将不停地向客户提供安全防范系统知识和关于技术服务咨询。我们力争使客户满意，并一贯认为客户满意要远比竞争更为主要。假如我企业中标，我企业将无偿进行本安全防范系统方案和安装图及安装组织计划深化设计。在工程安装过程中，我企业将派技术人员进行全程技术支持，处理安装中与其它工种技术配合问题，对系统应用产品安装和应用提供技术指导。系统完工后，我企业将负责系统测试和调试，并确保工程达成优良标准。在完工验收时，将向采购单位提供符合国家档案部门要求编制成册工程完工图及关于技术档案资料。对于安全防范系统所应用产品，我企业承诺依照产品厂家提供保修期提供对应时间产品保修期，产品保修期按产品相关要求；对本工程提供一年无偿保修期，终生维护；推行协议要求其它售后服务任务。保修服务对于本工程管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对系统维护点进行支持；系统维护阶段，对系统每三个月巡查一次；当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修：1）、维修人员在现场维修时，应有显著标志佩带工作证，方便认别。2）、建立维修质量档案，每次发生故障及维修事项均应作简明统计，便于汇总系统运行情况及系统易出现故障所在，并针对系统易出现故障，采取必要方法预防。3）、进行定时或不定时巡查回访工作，主动咨询系统管理人员及用户意见，发觉问题及时处理。4）、接到工作人员或用户汇报系统故障电话后做好统计。通常故障在2小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，12小时内修复；紧急情况立刻派人赶往现场及时处理。5）、维修人员依照维修情况，主动反馈给物业管理人员，并签字确认。6）、报修处理流程：佩戴工作证上岗未经户主许可，不得使用户主工具物品接收到工作人员报修依照报修留下联络电话，及时联络，问明故障情况，预约详细处理时间依照故障情况准备维修器件、工具，按预约时间到现场进行处理是否处理好是否写维修统计单说明原因并预约好下次处理时间准备其它欠缺器件、工具填写维修统计单按预约时间重新到现场处理署名确认维修统计单归档弱电工程售后服务承诺对于每位客户，我们都要详细了解和分析客户不一样需要和环境，为她们提供最完善技术方案和优良售后服务。我们非常重视客户系统有效运行，在为客户提供处理方案同时，进行详尽技术支持与售后服务方面考虑，以保护客户在软件和硬件方面投资。在工程完工后，为了愈加好保护贵方投资效益，我企业结合多年弱电工程服务经验对贵方做出以下几点承诺。售后服务阶段划分保质期内售后服务：依照协议要求保质期内售后服务阶段。保质期外售后服务：保质期外售后服务阶段。该阶段包含两种情况：客户和我企业重新订立售后服务协议和保质期外无服务协议订立两种情况。保修期间售后服务承诺我们承诺对该工程弱电部分所包括我方采购设备和材料提供为期一年无偿保修服务。1）此次公共弱电部分全部我方提供设备均由我们企业和设备生产厂家协同提供备件现场保修服务。我们企业和设备厂家负责对提供设备进行维修来确保系统稳定运行。视其详细损坏配件，作即时处理方法，而用户不需要付任何费用。（附注：无约定外围设备、消耗品不列入保用范围）；2）保修期内，全部设备保修服务方式均由我企业负担一年全无偿设备上门保修服务：凡本企业承接全部弱电工程（包含主设备及其预先确认保修外围设备以及线路工程）用户，可享受一年全无偿上门服务。即工程验收日或开始投入使用时起一年内如设备发生任何非人为及自然灾害损坏故障，本企业将以最快速度派员上门（市内2小时，省内16小时，省外二十四小时；紧急情况2小时），中间产生一切费用由我企业负担。项目验收后，前三个月每个月最少安排一次例行上门维护，以后则第季度上门一次例行维护；（其中包含线路日常检测，主设备整机除尘，其它设备清洁保养）。3）我企业将提供专区专员售后服务.4）终生无偿保养服务：一年保修期满后，设备享受终生无偿保养服务。用户不需付检测费、维修费。把设备送至本企业技术维修部即可无偿维修。只有在需要换零配件时才收回零配件成本，不然不需付任何费用。而有需要企业派员上门处理，可按每次收取若干上门费用，实施有偿上门服务。5）我企业所提供产品,均由本单位质量承保;售后服务承诺详细内容以下：A、技术支持承诺我企业将向客户提供无偿技术支持，其内容包含：电话支持、现场维护、备件更换、系统故障汇报和预防、对客户定时巡检等。1）7*二十四小时提供电话支持；第一时间电话响应；在节假日、休息日或下班期间，用户可经过手机或电话与技术支持人员取得联络，我们确保用户问题在任何时间都能得到及时