监控系统售后服务解决方案成都艾维斯信息技术有限公司成都艾维斯信息技术有限公司(监控系统售后服务)地址：成都市建设路2号附18号首创3-1202电话：028-61302158传真：028-61302158（8014）网址：www.avstem.netwww.ivstem.comEmail:avstem@163.com监控系统售后服务解决方案成都艾维斯信息技术有限公司承诺书本公司将集中优质的技术资源，采取一套完整的管理工具，全力解决用户遇到的技术问题和故障。同时，以预防为主，负责制定相应的预防保养计划和措施，积极协助用户解决系统运行中的隐患，提升系统性能，减少系统停机时间，保障系统正常运行，提高投资回报率。确保技术应用的开拓和发展公司负责向用户传递相关领域的发展方向和产品信息，同时提供系统设计、系统安装、性能分析、应用系统开发咨询、增值服务等，确保系统处于同行业领先地位。技术转移通过对用户系统管理人员和操作人员多层次、多方位的技术培训和日常操作指导，提高该部分人员的技术水平和工作效率，帮助用户建立一支专业技术队伍。技术支持服务范围指派专人负责的客户代砉こ淌?安排系统运行及服务情况定期跟踪与访问专业技术及项目发展咨询协助用户建立系统管理计划系统软件的增补及升级工作提供系统扩充硬件及软件的安装、调试系统验收检测现场硬件系统支持服务热线电话支持服务监控系统售后服务解决方案成都艾维斯信息技术有限公司服务级别及响应时间用户的每次技术服务请求分为三种级别，服务级别的划分取决于对应系统的关键程度和备用资源的合理调用，并依据服务等级的不同，决定相应的服务响应时间。此外，对于用户的特殊要求，亦可双方商讨并制定单独的服务方法。公司设有专门的客户服务部，有责任工程师响应用户的服务请求。一旦接到用户的服务请求，责任工程师将立即开始提供服务。如具备远程服务条件，工程师可实施远程处理；如需现场服务，工程师将在合同规定的时间内尽快赶至用户现场，提供服务。服务级别全面加急服务指软硬件故障对全部系统运行产生关键性影响，导致应用系统无法正常工作或系统瘫痪的情况。加急服务指软硬件故障对系统产生部分影响，导致部分业务停顿或应用系统中非关键部分失效、性能下降，但对全部系统运行不构成关键影响的情况。常规服务指对系统有构成影响的技术服务请求/咨询等。服务级别服务时间现场支持响应时间全面加急服务24小时/天7天/周成都：2小时市外：最快交通加急服务上午9:00下午5:30（周1-5）市内：4小时监控系统售后服务解决方案成都艾维斯信息技术有限公司市外：用户同意下第二个工作日常规服务上午9:00下午5:30（周1-5，节假日除外）第二个工作日监控系统售后服务解决方案成都艾维斯信息技术有限公司设备质保免费质保及维修我公司对其所售产品提供一年期免费质保和终身维修服务。即一年内，由于产品本身材质不良或设计缺陷造成的损害，我公司负责免费更换或维修（一年内包换，但须保证产品外观没有磨损，不影响乙方二次销售）；一年以后，我公司所进行的维修、更换将收取一定成本费用。收费维修如以下非本公司因素造成的产品损害或其他原因均不在本公司的免费维修之列:?电压不稳?自然因素?意外事故?未按使用说明书使用而造成使用不当?非本公司授权的维修或改动?未提供应有的工作环境?设备缺少必要的保养软件更新升级我公司所售监控设备（如DVR、NVR、矩阵等）包含的软件，可享有后期的免费升级服务，并支持功能完善。监控系统售后服务解决方案成都艾维斯信息技术有限公司工程质保免费质保及维修我公司所提供的安全系统工程质量保质期为二年，二年免费维护，三年免费巡检，终身有偿服务。收费维修质保期内非质保性质维修及质保期后维修项目均收取一定成本费用，成本根据当时市价为准。质保期后维护我公司实行24小时售后服务电话值班，4小时紧急服务响应到达现场。一般性故障2小时内解决，人为或自然原因造成的重大故障24－48小时内解决。在设备维修期间我公司免费提供代用品，以保证系统的正常运行。在质保期内，我公司将每3个月定期派出技术人员，对本公司所提供的系统设