在10月13日在本季度销售总结大会上，业务部区域销售经理闫晓宁在会上进行经验的传授，从谈话技巧、销售经验、出现问题、解决问题等各个方面与销售人员进行探讨，使各个销售人员从中吸取很多经验，也使得新业务人员知道如何应对这些出现的问题。下面是我公司区域销售经理闫晓宁在会上的一部分经验总结：1、问“为什么？”当客人有这种语言，表示喜欢或者要选择的品牌是别家的时候，一般情况这样的客人购买的首选是品牌，而这些品牌可能是行业内前三名的品牌。我们销售人员不必“扬长避短”，可以问客人：“您是为什么一定要选择某某品牌呢？”、“您是出于什么原因要选择某某品牌呢？”其实客人一般的回答不外乎以下几种：“某某品牌的知名度高”、“大品牌的质量好”、“是大品牌的话信誉及售后服务有保证”„„这个时候聪明的销售人员就知道怎么做了，原来支撑客人喜欢或者将要选择某某品牌的原因是以上他说的原因，那么这个时候销售人员只要能够证明（重点阐述），我们品牌的知名度、产品质量、业界信誉和售后服务是有保证的话，其实问题就容易解决了。这就叫做影响、改变（偷换）客人的标准。而不是毫无针对性、一味地“扬长避短”。2、巧妙攻击在运动地板市场秩序和品牌日趋规范的今天，巧妙攻击下竞争对手，其实没什么大不了的。特别是在客人并不是很了解运动地板行业的情况下，销售人员一番行业现状的“教育”对于销售中有效影响客人有很大的帮助，同时很多的客人也很高兴能够在装修之前，能够得到些行业内幕的了解，这些内幕包括竞争对手的贴牌、产地、原料、工艺和发展等等。3、语言技巧：优缺点的先后顺序表达在表达自己和竞争对手的时候，注意下语言的技巧。举个例子：有人问我，小李这个人怎么样？我有两种回答：“我觉得这人还不错，就是没有什么进取心；”、“这个人没有什么进取心，但他人还是很不错的。”两种说法，优缺顺序的不同，大概可以运用在竞争品牌和自己的评论语言上，要让客人觉得你的评价是尽可能的客观。很多客户在运动地板的选购标准上，表现犹豫，那我们销售人员就应该及时的展开对策：1、态度热情决胜终端，销售人员的最大作用是关注客人的需求，以及积极地以自家的产品去满足客人的需求，而绝对不是把客人驱赶到竞争对手那里。2、问和说问出情况和客人犹豫的想法，针对性地说服他。三、客人说：“我觉得质量上都差不多，我不在乎！”如果你是数一数二的品牌，大概客人会对你说这么一句，其实客人真实的含义是，他不在乎品牌和质量的选择，他在意的是价格，或者暗含他的预算没有那么高。当然，在我们朝悦运动地板的销售过程中，我们会到很多各种各样具体的异议，今天我们讨论的是一般性客人经常提出来的异议，我们要针对客人的不同要求和类型来进行销售服务的工作。希望今天的讨论能对大家有所帮助。