编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES13页第PAGE\*MERGEFORMAT13页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT13页冲突处理技能训练课程讲师夏祯电话一三506207906训练目的：加深对工作冲突的性质和冲突产生原因的理解分析近期和当期组织中的工作冲突情况。寻找避免或解决工作冲突的方法。训练内容安排讲授有关冲突管理内容工作冲突研究。目录冲突处理冲突的积极影响冲突的消极作用工作冲突研究工作冲突分析研究表工作冲突的避免与处理冲突处理方式测试训练时间约三小时。冲突处理冲突摩擦是日常生活工作的一个组成部分，"冲突"太少，工作、生活会音调枯燥，冲突太多，我们的工作会面临太多的压力，生活变得紧张。冲突产生的原因通常是人们对于同一个问题往往有着不同的看法，以及人们在为实现自己的目标而奋斗的，往往会触犯他人的利益。对管理人员的一项调查表明，工作冲突产生的原因有：误解；个性冲突；追求目标的差异；欠佳的绩效表现；工作方式、方法的差异；工作职责方面的问题；缺乏合作；有关管理权威方面的问题；工作中的失败；对有限资源的争夺；没有很好地执行有关的规章制度。这项调查还表明，许多管理人员工作时间的1/4都在处理各种矛盾与冲突。其实，有冲突并不完全是坏事，冲突对一个组织来说既有消极作用又有积极影响。冲突的积极影响包括：促进问题的公开讨论；促进问题的尽快解决；提高员工在组织事务处理中的参与程度；增进员工间的沟通与了解；化解积怨；有助于提高员工的相关能力。冲突的消极作用包括：导致员工不能参加某些重要事务的研究与处理；在组织内部造成不满与不信任；导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作。我们当然"欢迎"冲突的积极影响，同时希望尽力避免冲突的消积作用，如果不能避免，我们就要考虑采取适当措施来化解冲突。在成长过程中，我们遇到过许多需要我们避免或化解冲突的情形。许多管理人员就是通过总结自己的人生经验，确立起自己处理工作冲突的办法的。一个有效的管理人员要能够面对不同的冲突情况，采取不同的处理办法。充分了解工作冲突的性质及其产生原因，以及能够采取十分恰当的方法来避免或解决冲突，对于任何负有管理责任的人来说都是非常重要的。工作冲突研究这项活动的目的是帮助你分析工作中面临冲突的性质，产生这些冲突的主要原因，以及如何处理这些冲突等等。这项活动分成三个部分。A部分要求你根据个人的情况作单独回答。在B部分中，你须同其他受训人员一道讨论工作冲突问题，并一起“分享”你在A部分中的观点。最后，你再单独完成C部分。A部分：结合“工作冲突分析研究表”完成下列工作。注意在这一步中，不要与他人进行讨论。在“Ⅰ”栏中，列举出你的工作中经常打交道的“人”或“人的类型”。在“Ⅱ”栏中，填写你易与什么样的人发生什么样的冲突。你觉得产生这些冲突的原因是什么？如果你觉得你与某些人没有（或不会）发生冲突，这一栏中的相应位置可以不用填写。在“Ⅲ”栏中，请写出你处理该项冲突采取的各种措施，冲突的另一方采取的措施，其他与冲突“无关”的人采取的措施等（越具体越好）。在“Ⅳ”栏中，针对每一种冲突分析一下受益受损情况。你受益了？与你冲突的另一方受益了？冲突双方都受益了？双方都受损了？工作冲突分析研究表〈Ⅰ〉你工作中常打交道的人（或“人的类型“）〈Ⅱ〉冲突情况（包括冲突的内容及产生冲突的原因）〈Ⅲ〉冲突的处理办法〈Ⅳ〉冲突的利弊分析（受益/受损分析）B部分：对受训人员进行分组，每个小组由3~4人组成，然后完成下列题目：以小组的形式，总结、分析冲突产生的主要原因。首先要对所有小组成员“工作冲突分析研究表”中第Ⅱ栏的内容进行必要的概括总结；然后比较一下小组成员在工作冲突经历上的相同之处与不同之处。通过小组讨论，找出处理冲突的主要措施。要具体说明冲突双方应该做些什么？其他相关人员应该做些什么？通过小组讨论，更重要的是要明确如何才能避免类似冲突的发生，而不是冲突发生后再想办法去处理。谈谈你的亲身感受。最后，通过A部分的分析，进一步讨论工作冲突的利弊情况。它有哪些积极影响，有哪些消极作用。积极影响:消极作用:C部分：这部分须由受训人员单独完成。首先请回答下面这个问题：对冲突进行分析和研究后，如果你在工作中今后再遇到类似的冲突，你能保证比过去处理得好一些吗