用户体验的问题及解决方法专业：信系管理与信息系统班级：10—01姓名：丁文超学号：541006040108摘要：用户体验主要是互联网行业用来吸引客户的营销方法，是用户使用商品后的最直接的感受，这种感受包括：操作习惯、使用后的心理想法等等。用户体验已经成为现代企业营销中的有效形式之一，在企业的经营中扮演重要的角色。关键字：用户体验营销策略问题及对策什么是用户体验企业通过让客户提早的体验自己的产品吸引顾客。增加顾客消费的可能性。比如：两个企业签订合同时，往往要各自派人去对方公司考察、体验，参观生产环境、设备等。时下最热的房地产方面，开发商会让每一个潜在客户参观自己的成品房。目前很多大商场的卖家具的地方看起来都很豪华，用大量的空间把各种家具组合，把商场打扮的就像一个屋子，让顾客产生一种站在家里的感觉，增强顾客的消费体验。刺激顾客的消费欲望。互联网行业是最有潜力也是最有竞争力的行业，无论是电子商务、个人网站、门户网站还是搜索引擎。对他们来说他们最在乎的就是用户转换率，以及网站对客户的吸引力。互联网上，一个网站的用户是不固定的，流动性很强的，随时可能转移到竞争对手那里去。在这样的局势下客户体验成为互联网公司留住客户的最核心，最有利的工具。客户体验是每个公司都在不断完善、加强的方面，小到一家个体经营企业大到百度、搜狐、腾讯这些把客户体验运用的很熟练的公司，都在不断完善自己的用户体验计划。用户体验这一理念也日益流行，几乎是每一个企业都是被重视的。无论所处何种行业中，企业的客户体验都不是单点覆盖的，而是由多方面所组成的，一般会包括品牌形象、产品、服务以及用户付出的金钱成本，时间成本等。正是这所有用户接触的感受差异，构成了用户对一家公司独特的体验认知。在这贯穿售前、售中、售后的长链体验中客户体验无非变成公司业绩的重中之重。如今各种互联网公司都涉及客户服务工作，网络公司的客户数量是非常庞大的，即使是其中一小部分要求客户服务，公司的客户服务都不能顶住巨大的需求压力。用户体验可以解决这个问题，加强客服人员对前端信息的处理能力，并及时反馈给相关部门，使企业能够及时得改善产品或服务的情况，这样，客服部门就不用面临巨大的客服供应，并能充分发挥自己的作用了。用户体验存在的问题1用户体验是一个高创新含量的营销方式，其中包含很大的创新消耗。针对不同的公司，不同的产品要用不同的用户体验方案，以符合产品的特点，达到宣传产品，增强用户体验的目的。由于体验营销的这种特点，企业无疑需要大量的创意人才和营销人员去实行企业所制定出来的体验营销方案，而且这些方案不是一成不变的，随着消费者体验次数的增加，用户体验的效用将不断减小，用户很容易产生审美疲劳。因而企业需要及时的更换体验消费策略，一来这是对营销策略制定人员的挑战，二来销售策略的改变可能带来的是营销人员再培训的需要和营销平台的更换，这无疑加大了销售成本。2由于体验流程，创意等问题，用户的体验可能会不够深入，体验内容不能完全展示出来。消费者在体验店的体验深度普遍不足，体验流程、环境等不足够人性化，没有达到了消费者日常使用的标准。有些体验产品很昂贵，企业担心在体验过程中物品会造成损坏，所以体验自由度受到限制，消费者不能充分体验。在产品体验过程中，消费者需要主动的自由的体验，才能对产品产生真实的感受。对于需要长时间甚至带回家试用才能得出真实体验的产品，不易产生真实的体验。对这些体验项目，厂商应该提出合理有效的体验方案。这些问题都决定了消费者能否在体验之前获得真正深度的体验。3用户体验目前通常只有在大城市里才有，人口稀疏的地区还不能顺利的进行用户体验。不管是用户体验还是什么营销手段，我们一般都会首选在城市这种人口密集的地方进行。因为,城市人口比较集中,交通便利,厂家云集,设备优良,居民消费水平高，比较有可能成为潜在的顾客。所以,体验营销在城市实施自然也收到了良好的效果,企业因此也得到了丰厚的回报。虽然在很多人口稀疏的地方用户体验市场前景不是很好，但是这些地方是很有潜力的市场。近年来,随着改革的深入以及国家制定的一系列旨在减轻农民负担、提高农民收入政策的逐步落实,农民收入有了稳步增长,农民对商品的需求也有了很大的提高。如何来启动这个大市场,需要企业更新观念,运用新的营销理念,采取新的措施因地制宜地开发与培育好农村市场。4仅注重体验效果，不注重实际质量，效果与实际有偏差。“先体验，后购买”模式可以使消费者在购买前获得产品的使用体验，好的产品或服务可以让消费者获得良好的体验，并对其购买行为产生正面的强化作用。但是，当消费者在试用阶段发现产品存在瑕疵，抑或使用过程过于烦琐，就会对产品失去兴趣。只有质量过硬、设计更人性化的产品，才能获得消费者认同。有的企业的做法是脱离产品实体而空谈体验