PAGE\*MERGEFORMAT92020年4月19日销售项目管理制度范本文档仅供参考销售项目管理制度目录TOC\o"1-3"\h\zHYPERLINK\l"_Toc"1概述PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"1.1目的PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"1.2适用范围PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"1.3术语及缩略语PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"2过程管理PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"2.1岗位职责PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"2.2流程图PAGEREF_Toc\h5HYPERLINK\l"_Toc"2.3项目立项PAGEREF_Toc\h5HYPERLINK\l"_Toc"2.4项目执行过程及管理PAGEREF_Toc\h5HYPERLINK\l"_Toc"2.5结项及审核PAGEREF_Toc\h6HYPERLINK\l"_Toc"2.6项目维护PAGEREF_Toc\h6HYPERLINK\l"_Toc"2.7项目撤销PAGEREF_Toc\h6HYPERLINK\l"_Toc"3引用文件PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"4质量记录PAGEREF_Toc\h7概述TOC\o"1-3"\h\z\u目的明确销售项目管理流程,确保合理协调资源,提高工作效率,促进效益增长。适用范围适用于公司所有销售项目的立项、执行、结项过程的管理。术语及缩略语销售项目:客户经理根据客户购买需求,进行软件、硬件等产品销售的项目。客户经理:负责销售项目的立项、交货、督促验收、收款等工作。销售项目管理员:负责对销售项目立项、结项管理,过程监控管理以及相关文档归集工作的管理人员。虚拟合同:是指在正式项目合同签约之前,公司内部制作的作为项目合同执行依据的文件。该文件由客户经理填写并经审批同意。销售EPM:指公司”企业项目管理(EnterpriseProjectManagement)”中用于项目销售阶段管理的软件模块。过程管理岗位职责客户经理:负责执行销售项目各阶段的手续办理及项目实施推进工作。业务部门总经理:负责对销售项目的预算、客户资信等情况进行审核、批准工作;特别加强对无合同销售项目的审核、批准工作,并对此负责。分管营销副总裁:对毛利率较低和销售额较大的销售项目进行审核、批准,具体参见当年发布的<网上审批权限>。销售项目管理员:负责监督项目立项、结项手续,对立项信息的规范性进行审核;执行销售项目各阶段的监督管理;启动和收集销售项目各阶段相应文档;及时通报项目管理信息;执行过程中的监控管理以及数据分析工作。商务代表:负责为客户经理提供销售设备询价支持,包括产品供货价、市场参考价、进口产品参考汇率、商务评审工作及按合同中规定的到货时间供货,及时通知到客户经理等工作,而且对客户经理自行询价的结果进行审核和批准。技术支持人员:配合客户经理,负责技术支持和设备的安装、调试等工作。市场助理:与销售项目管理员接口,负责督促本部门客户经理按照此制度完成各阶段的管理,负责协助销售项目管理员督促各阶段文档记录的提交。流程图销售项目管理过程分为销售立项、销售执行过程监控、销售结项三个阶段。如下图所示:项目立项所有的销售项目都要在销售EPM中立项。销售项目立项的前提是有经过公司评审的合同(无论虚拟或者正式合同)。客户经理将合同提交给合同管理员后,由合同管理员给出一个销售项目编码,并将项目状态由”申请”调整至”立项准备”状态,同时客户经理收到销售立项任务单,需在销售EPM中选择和填写项目的相关信息,正确录入销售设备类别编码、系列编码和规格型号以及保修年限,然后提交进行EPM审批,审批经过后项目正式立项。项目执行过程及管理销售项目执行过程中,如需要技术部门提供技术支持的,客户经理在EPM中填写<任务协调单>,否则,实施部门有权拒绝提供技术支持。商务部根据<采购控制过程>,按照销售EPM中的立项信息执行采购,每个销售项目设备全部到货后,商务部负责在EPM中将项目状态调整至”到货”状态。客户经理安排将设备送达用户指定地点,特殊情况(如大型设备或异地交货)由客