4S店运营绩效管理案例汽车售后服务课程讲义4学分72学时必修课程什么是绩效管理？•绩效管理是一个过程它帮助公司全体员工确立对予应该实现什么目标以及如何实现它，形成共识。•绩效管理是一套方法它有效地管理员工，始其个人的业绩及职业发展目标与企业的目标有机地结合。什么是绩效管理？•绩效管理是一种通过制定绩效计划，将企业目标细化落实至个人，•并对工作重点达成共识，对实现目标的行为和能力提供持续性指导反馈，•进行绩效评估，通过帮助个人实现绩效目标而实现公司目标的周期性程序。常见的对于绩效管理的误解•绩效管理＝绩效考核•绩效管理是用来衡量员工已完成的工作的•绩效管理是用来管住员工的•绩效管理可以解决企业所有的绩效问题•绩效管理是用来发奖金或调工资的•绩效管理是人力资源部的事绩效管理的好处：•提升顾客满意度，同时加强品牌及企业的形象。•通过内部流程的改善，提升销售店的经营效率。•协助销售店对员工的价值创造行为进行管理与客观评价。•通过绩效管理提升企业获利能力。绩效管理配套•完善的人力资源•明确的绩效考核•合理的奖惩制度•成本费用的控制•灌输经营的概念目前4S店欠缺的已不是管理规章制度的层面，而是需要一套可执行的绩效管理考核运作系统。案例：以广州丰田汽车来说明KPI制定的步骤与运用PDCA可执行的方法案例：广州丰田案例：广州丰田鱼骨图运用：返修原因分析沟通维修资料工具设备部门之间丰田车系专用工具员工之间猎豹车系专用设备故障描述新车型检查仪器沟通渠道其他车系工作状况返修质量事件工作失误技术检验专题培训二手件改善方案工作态度技术监督外部培训保质期诊断能力技术指导内部培训配件代用规范性外部咨询案例培训配件质量操作技术培训零件案例：广州丰田案例：广州丰田案例：广州丰田案例：广州丰田案例：广州丰田案例：广州丰田案例：广州丰田案例：广州丰田案例：广州丰田案例：广州丰田案例：广州丰田案例：广州丰田案例：广州丰田案例：广州丰田案例：广州丰田案例：广州丰田