基础管理01观念篇培训纪律:陈虎斌BillChenM:E-MAIL：培训目的：1．增强信心2．改进观念3．改进方法马斯洛需求论：改变-----------从头开始：1:头发；2:面部表情；3:左右脑；4:语言；5:源头；6:领导。信心A：信心是一个人最大资产；失去信心失去一切！B：对人最大的帮助是帮助他树立信心！C：对人最大的伤害是摧毁他的信心！D：信心是练出来的！大家应该也有点累了，稍作休息你看到了什么？A：观念：就是看问题的角度、高度，思考问题的注意力B：看问题没有对错之分，只有看问题角度不一样、效果不一样。C：学会换位思考。如果我是⁋⁋⁋该怎样？D：改进能力、方法、流程之前先改进观念。E：改进一个观念比改进一百个方法更重要。高度：曲高和寡、高处不胜寒、人以群分、独孤求败、思想的高度决定人生高度工作做得好一定有方法，工作做得不好一定有原因。为什么(WHY)比如何做(HOW)更重要!请经常思考以下问题：A：我学到了什么？B：我什么地方可以改进？培训大纲1●责任原则；2●逐级原则；3●计划/目标/制度/标准原则；4●培训原则；5●执行原则；6●检查原则；07●定时复命原则；08●改进原则；09●2080不对称规则；10●学习原则；11●考核原则；12●激励原则；13●思考原则企业高层易犯10大错误:01:不信任下属02:不懂得激励下属;03:职务与实际职责错位;04:不尊重下属;05:偏听偏信;06:喜欢听好话、不喜欢听问题;07:任人唯亲;08:不喜欢学习;09:带头违反法律/企业规章制度;10:不重视员工成长进步.企业中层易犯10大错误:1.拒绝承担个人责任;2.不懂得激励下属;3.没有设定工作标准;4.一视同仁的管理方法;5.不懂得培训下属;6.不懂得走动式管理等;7.不懂得PDCA工作改进循环;8.不喜欢学习;9.分不清轻重缓急;10.不了解自己强项和需改进之处.基础管理八字方针：严精细准诚实勤快1●责任原则：什么是责任?A:主动去做应该做的事;B:坚持不懈地去做应该做的事;C:没有做到应该做的事主动认错及认罚.1）现象:拒绝承担个人责任:A:推诿/怪罪别人/找理由/借口/强调客观原因!B:INTEL中国区总裁:杨旭比较中美员工差别!C:世界第一名军校:美国西点军校教导学生:四句话:C1:报告长官,是!C2:报告长官,不是!C3:报告长官,我没有任何借口!C4:报告长官,不知道!2)原因:中国人从小学会不负责任:中国/日本/美国小孩对比(跌倒/背包);3)措施:A:高层要建立如下观念:A1:允许下属犯错误/从错误中学习成长:只要不是原则性/重复性错误!A2:带头勇于承认错误!A3:勇于为部门及下属成效/错误承担责任!A4:下属勇于承担责任,才能承担起更大责任!A5:下属承认错误要鼓励肯定这种勇气!A6:下属承认错误是解决问题第一步!B:杜鲁门:问题到此为止!C:不要说:我以为/可能/大概!而要说:C1:对不起,这是我的错!C2:对不起,我犯了一个错误!C3:我错了,这是我的责任!C4:我没有任何借口!D:所有工作/任务/问题到我这儿只有句号没有逗号！E：不要辩解!2●逐级原则●每个下级：只能有一个上级、不能出现多个上级；●上级对下级：只可越级检查/指导、不可越级指挥；●下级对上级：只可越级申诉、不可越级汇报。服从指挥的原则1.没有服从，就没有管理；2.在一般情况下：下级无权判断上级的对错，上级的对错由上级的上级来裁定。逐级指挥、逐级负责、逐级服从●总经理可以自己或通过其它检查手段检查企业各级人员的工作，但发现问题后，在正常情况下，一般不能越级更改下级的安排，而是向直接下级发出指示；●管理人员必须知道在发布命令时，只能沿指挥线逐级地传达下去。以下情况可以越级指挥：1.紧急情况；2.直接下属表示或实际上不服从指挥；3.下级无力完成上级安排的任务；4.直接下属不在岗时；5.越级指挥不会造成下属困扰时；6.必要的情况下，进行整体指挥。以下情况可以越级汇报/请示：1.上级有贪污、盗窃、违法乱纪的行为；2.上级有重大出卖和危害企业利益的行为；3.上级滥用职权，对申诉者有重大不公正的行为；4.直接上级不在岗时；5.向间接上级提合理化建议；6.向间接上级学习请教知识/技能时。上级接到间接下级越级汇报时:下级接到间接上级越级任务时:3●计划/目标/制度/标准原则：2)原因:A:高层没有规范管理细节标准的意识;B:没有能够有效规范细节标准的人员;3）措施：A：树立“企业经营管理成功与否源于细节”观念；B：组织人员借助外脑制订各项工作标准；C：培训各级人员掌握工作标准内容；D：运用PDCA+考核+奖惩对工作标准不断细化、完善。●培训不仅仅是人力资源部的事；●培训下属是每级主