PAGE\*MERGEFORMAT15一、管理的科学性和艺术性管理科学：管理是由一些概念、原理、原则和方法构成的科学知识体系，是有规律可循的。另一个含义是管理作为一门科学知识，是可以通过学习和传授而得到。艺术性：管理在运用时具有较大技巧性、创造性和灵活性。就有原理和理论知识还不能保证实践的成功。管理的艺术性反应的是千变万化的管理现象；而管理的科学性反映的是万千现象中的规律，并使之上升为理论、原理和方法。因此两者不是相互排斥二、事业部制组织结构适用范围：在总公司的领导下，设立若干事业部，由总公司统一决策，事业部独立经营。三、领导品质理论与特点：也叫特性理论，主要是研究领导者个人的品质，对领导效能的影响。特点：1起源于多年来对成功领导者的研究。2品质理论对如何选择、培养、考核合格的领导者提供一些理论依据；同事，为领导者选择行为方式提供了科学的依据3品质理论忽视环境因素，忽视领导方式、行为对领导有效的影响，单纯从个人品质的角度来研究领导者的成败，因而不能确切的得出结论。四、市场营销组合构成因素：美国市场学家麦卡锡把各种可控因素概括为产品product,价格Price，促销Promotion，渠道，Place。营销组合4P'S。五、机会成本：在企业决策分析过程中，从各个备选方案选取某最优方案而放弃次优方案所丧失的潜在利益，亦可称作机会损失。机会成本不构成本企业的实际支出，因而无需计入账册。沉没成本：是指那些由于过去的决策所引起，并已经支付过款项而发生的成本。相关成本：与决策有关联的成本，也就是进行决策分析时必须认真加以考虑的各种形式的未来成本。无关成本：指过去已经发生或虽未发生，但对未来决策没有影响的成本，也就是在决策分析时，可与舍弃，无需加以考虑的成本。六、人际关系的提出极其应用：梅奥在在《工业文明的社会问题》中，提出人际关系理论的主要内容。1、人是“社会人”而不是“经济人”2、工人的工作态度与士气是影响工作效率的关键因素。3、企业中存在着“非正式组织”应用：人际关系理论开创了管理中重视人的因素的管理理论新纪元。在管理科学的发展史上既有划时代意义。他就整合发展了古典管理理论，将社会学、心理学应用于管理问题，为现代管理理论研究开拓了新的视角。七、网络计划技术基本原理：利用网络图来表达计划任务的进度安排，反映其中各项作业（或工序）之间的相互关系；通过网络分析，计算网络时间，找出对全局有影响的关键工序和关键路线；八、风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。九、价格弹性表明供求对价格变动的依存关系，反映价格变动所引起的供求的相应的变动率，即供给量和需求量对价格信息的敏感程度，又称供需价格弹性。商品本身的价格、消费者的收入、替代品价格，以及消费者的爱好等因素都会影响对商品消费的需求。价格弹性是指这些因素保持HYPERLINK"http://baike.baidu.com/albums/713123/713123.html"\l"0$00a82701d4cacb437aec2ce0"\o"查看图片"\t"_blank"需求的价格弹性系数=需求量变动率价格变动率不变的情况下，该商品本身价格的变动引起的需求数量的变动。在需求有弹性的情况下，降价会引起购买量的相应增加，从而使消费者对这种商品的货币支出增加；反之，价格上升则会使消费者对这种商品的货币支出减少。在需求弹性等于1的情况下，降价不会引起消费者对这种商品的货币支出的变动。十、边际贡献是管理会计中一个经常使用的十分重要的概念，它是指销售收入减去变动成本后的余额，边际贡献是运用盈亏分析原理，进行产品生产决策的一个十分重要指标。通常，边际贡献又称为“边际利润”或“贡献毛益”等。二、风险型决策问题的自然状态有多种情况，并且各自然状态出现的概率是已知的或是可以估计的。方案的最优选择没有确定性，需要冒一定的风险。并利用时差，不断改善网络计划，以求得工期、资源和成本的优化方案。1、最大可能性法在最大可能的自然状态下选择最优方案。状态S1S2S3收益方案P(S1)=0.3P(S2)=0.5P(S3)=0.2d1942d2573d34562、期望值法把每个行动方案的期望值求出来，比较期望值的大小确定最优方案。E(d1)=9×0.3+4×0.5+2×0.2=5.1E(d2)=5×0.3+7×0.5+3×0.2=5.6E(d3)=4×0.3+5×0.5+6×0.2=4.9可见，方案d2使得企业获取收益5.6，因此选方案d2为最优方案。3、决策树法不确定型决策法乐观法：r*=mini∈Dmaxj∈Sfdi,Si或r*=m