会计学一、以顾客为关注焦点一、以顾客为关注焦点一、以顾客为关注焦点一、以顾客为关注焦点一、以顾客为关注焦点一、以顾客为关注焦点二、领导作用二、领导作用二、领导作用二、领导作用二、领导作用三、全员积极参与三、全员积极参与三、全员积极参与【释义】将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效的得到一致的、可预知的的结果。(结合策划-实施-检查-处置（PDCA）循环和基于风险的思维）【理论依据】质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善其体系并优化绩效【主要收益】提高关注关键过程和改进机会的能力；通过协调一致的过程所构成的体系，得到一致的、可预知的的结果；通过过程的有效管理、资源的高效利用及职能壁垒的减少，尽可能提升其绩效；使组织能够向相关方提供关于其一致性、有效性和效率方面的信任。【可开展的活动】确定体系的目标和实现这些目标所需的过程；为管理过程确定职责、权限和义务；了解组织的能力，事先确定资源约束条件；确定过程相互依赖的关系，分析个别过程的变更对整个体系的影响；将过程及其相互关系作为一个体系进行管理，以有效和高效地实现组织的质量目标；确保获得必要的信息，以运行和改进并监视、分析和评价整个体系的绩效；管理可能影响过程输出和质量管理体系整个结果的风险。四、过程方法四、过程方法四、过程方法四、过程方法四、过程方法四、过程方法五、改进五、改进五、改进六、循证决策六、循证决策六、循证决策以下属于ISO9001：2015标准中质量管理原则的内容是（）A以顾客为关注焦点、统计技术、关系管理B领导作用、改进、供方互利C管理的系统方法、资源管理、全员参与D过程方法、改进、全员积极参与五、结束语