目录对管理层方面的一些建议…………………21督导员应具备的知识和技能………………22-23督导员个人应注意哪些方面………………24-27督导面向同级别人员………………………28影响督导员成功的因素…………………….29-30督导员成功的秘诀…………………………31-34一、管理一、管理（续）二、管理层次二、管理层次（续）三.管理人员的功能四、什么是督导？S-SHOULDER勇于承担，切忌推卸责任U-UNDERSTAND善解人意，理解他们所遇到的难题，支持他们克服困难P-PROGRESS按部就班，改进部门的工作，合理分工，员工希望获得工作成就感以及提高谋生技能E-ENFORCE强化公司规则及与职业有关的安全措施，与人为善，切忌独裁R-RESPECT尊重员工及他们的需要和个性，他们将希望你接受其敬意，但不能强求V-VISUALIZE善于体察可能发生的问题，采取必要措施，防止其发生，或将发生的可能性减至最小I-INSTRUCT指令要清楚及有逻辑性，以便大家理解。员工希望得到必要的培训及辅导O-ORIGINATE身先士卒，上司希望你具有处理问题的独立能力及决策能力N-NOTICE及时指点员工的工作表现，给予必要的信心五、督导的职责六、经理与督导的区别七、督导员的工作职能是：计划、组织、指导、监察七、督导员的工作职能是：计划、组织、指导、监察（续）(2).组织（ORGANIZING）：用最佳的方法来安排资源（人力资源、财力资源及物力资源）。优秀的组织者是善于用最低限度的资源去完成任务。(3).指导（DIRECTING）：教导、指引、推动人们努力工作及如何工作，工作做到什么程度。指导员工工作是件十分复杂及专业的事，它要求督导员有相当的专业知识、语言能力及技巧。(4).监察（CONTROLLING）：监督员工的工作表现及成果，及时主动地找出员工的不足，并加以更正。要想有效地监督员工工作，必须制定一套工作标准。预防监察—按工作标准，操作规程监督员工的表现，对员工将要偏离操作规程的行为有预见性，在错误未发生前及时指导工作或工作前不断告诉员工有关的工作标准。现场监察—当有问题时，即时发现并予以更正及处理。事后监察—用于处理、纠正偏差后的监察。(4).监察（CONTROLLING）：（续）既定标准衡量工作表现采取行动纠正偏差察觉偏差分析引起偏差之原因各项职能在不同管理层所花时间及精力的比例图：高层管理人员（总经理、副总经理、部门总监等）计划组织指导监察中层管理人员（分部门-OUTLET经理、部门总监等）督导员（分部门-OUTLET副经理、主管、领班等）八、督导员在各阶层的责任八、督导员在各阶层的责任（续）九、对管理层方面的一些建议十一、督导员个人应注意哪些方面？十一、督导员个人应注意哪些方面？（续）3.职业道德：职业道德是一系列的规则帮助你发展一种公平经营的意识。这些包括明辨是与非。职业道德的重要性如同礼貌态度。比如，当你在酒店入住登记时受到前台员工的热情接待和关照。你被带到看起来很干净很整洁的房间，但你不知道床单并没有换过，只是平平整整看起来很干净，这就不是职业道德所允许的行为。4.自尊：自尊是你相信自己具有能力和自我表现价值。如果你是新的督导人员，你会发现工作经常在考察你的能力和自我价值。但是，至关重要的是你不能成为自己最坏的敌人。使用任何方法破坏你的成功，也不如毁掉你的自尊来的快。十二、督导面向同级别人员:与其他督导人员工作十三、影响督导员成功的因素1.“老好人”的方法有些督导人员设法在开始给予员工过多的关照。他们甚至降低标准或让员工在完成工作时偷懒。这样的督导人员今后在与员工合作方面会出现麻烦。2.“顶牛”的方法另外一些督导人员试图使用一种强硬的方法对付员工的不满情绪。但是这样只能使员工更加紧张、更加不满。这样的督导人员与员工的合作方面也会出现麻烦十四、督导员成功的秘诀—勤奋、主动、跟催十四、督导员成功的秘诀—勤奋、主动、跟催（续）11．尽管你的助手尚处于初期阶段，但也应让其参与你的计划工作；12．不要忘记督导是员工的榜样；13．要保持一致性；14．当你出错时，要勇于承认；15．下属提出建议时，不管接纳与否均需告知原因；16．下属建议被接纳时，让提出建议者去执行这一建议；17．不要为平常的埋怨而不快；18．抓住任何机会让下属感觉自己工作的重要性；19．为下属定下目标，并指引他们去达到；20．定期对员工进行表现评估；THEEND