劳动和社会保障部职业技能鉴定中心中央广播电视大学完整体系介绍第一单元招募并留住伙伴晨星公司为生产高科技产品的制造型企业，由于良好的外部市场环境和正确的内部决策，2002年公司取得了高速的发展，员工人数从2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨星公司一直采用扁平式的组织结构，总经理下并列着八个部门。人力资源部王经理相对于其它部门经理有着更高的威信，在公司属于响当当的人物，行事雷利风行。由于公司的快速发展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的考验，特别是招聘，被动招聘的局面日趋严重。招聘专员小夏为此很烦恼。03年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公室走廊碰见了培训专员小梁。小夏：“小梁，你说我该怎么办。这么多用人需求申请，时间紧不去说它，而且一些岗位都是新设立的，连岗位描述都没有，（备注：岗位描述由部门经理负责起草，人力资源部的绩效专员负责定稿，按照人力资源部规定在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述，而目前存在着严重的置后现象，其主要原因在于部门经理的拖延。）你看这几张用人需求，对人员资格描述那么含糊。叫我怎么做招聘广告。再说面试，我选上的人，他们又看不中，他们不说清楚，我怎么知道他们想要什么样的人，真怀疑他们自己心里都没个谱，觉得缺人，就填个单子。”小梁：“那你多催催部门经理，让他们及时补上，告诉他们没有这些基础资料，你无法正常进行招聘工作，会影响到招聘速度的。”小夏：“你以为我没说，催了好几次了，口头上都答应的好好的，转过身就忘了，他们总有比这事更重要的事情。”小梁：“那你就只能缓缓。”小夏：“缓，我可担不起这个责任。王经理已经找我谈过话，她说在去年的年终会议上，许多部门提出由于人员配备不足影响部门绩效，问到为什么不及时补充人员，回答就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可没有偷过闲，就不提每天在网上搜索简历熬得两眼通红，这三个月来我已放弃了6个节假日去参加各种招聘设摊了，没有合适的人，总不能怪我工作不得力吧！”招聘的过程工作描述和人员规范完整的面试过程面试陷阱和面试要点就职安排内容为员工安排指导伙伴帮助新员工尽快适应第二单元财务表现美国为什么要攻打伊拉克？几个重要概念任何活动都有帐目，来学习财务的6大要素财务与业务整体的关系几个重要财务报表成本的类型利润计算单位成本定价模式项目成本模式平衡收支分析其它成本计算方法预算的地位预算过程预算中的错误和改进措施造成差异的原因平衡的关键第三单元工作环境安全和健康管理的意义健康和安全的责任健康和安全管理责任健康安全文化的要素领导和员工的责任风险评估表防患的原则第四单元资源配置资源的类型和限制资源管理流程预测技术和方法制定计划的方法供应商的选择服务品质协议采购流程存货组织调度概念、种类和技术存货成本和订购方式存货控制系统总结劳动和社会保障部职业技能鉴定中心中央广播电视大学体系的理解第五单元客户和质量质量的概念及为什么要重视质量ISO的质量管理原则全面质量管理客户及其需求员工参与的意义和形式保证产品和服务质量的步骤衡量质量的五项标准持续改进的要素PDCA循环第六单元促使变革进行相信自己是一个雄鹰激进式变革和渐进式变革变革分析变革中的角色应对周期抵制原因和减轻抵制的方法变革计划的六个环节变革力场分析变革的三个阶段变革领导模型不同的领导风格第七单元解决问题和决策第七单元对问题的分析鱼骨图W5H评价标准制定决策的技巧六顶思考帽第一单元白帽思维白色显得中立而客观。白帽思维代表客观的事实和数字。与白帽相关的就是资料与信息练习：请阅读以下短文，请找出哪些是事实？白帽思维的原则你不能任意提高一件事实的层次，除非你有能力去验证它。在使用白帽思维时，你的态度必须是中立的。白帽的使用应该成为一种习惯。防止过度使用白帽。白帽白帽思路排除了下述极有价值的因素：预感，直觉，由经验而来的断定，感情，印象和意见。但这正是白帽思维的目的之所在：提供单纯信息的途径和方式。练习：公司开始进行“海盗计划”，想要知道竞争对手公司的电话簿，请提供如何得到这些信息的方式？白帽思维的难点——综合练习：万科前不久在深圳大梅沙拿了一块地，准备投资建一个海滨度假酒店。目标客户群是香港白领阶层。为了增加更多卖点，万科打算从越南买一头大象到酒店。现在万科公开招标，委托一家策划公司进行策划。第八单元项目管理项目特点和项目流程项目团队角色和PCT测试项目的例子项目的特征项目管理的内容可行性研究生日晚会工作分析结构图大象饮料公司北京销售分公司项目甘特图1）同计划相比，已完成的工作情况如何？2）实际完成的工作任务的复杂程度和比例。3）已完成的工作任务的质量。4）同计划相比，实际的成本开支如何？5）项目的当事人、关系人对项目执行的态度如何？6）项目队员之间的配合、协作如何？筹办期“十四项”准备程序。开店前