会计学一、服务(fúwù)客户是什么？二、服务(fúwù)客户为什么？三、服务(fúwù)客户怎么做？利己OR利人我们的价值在于为客户(kèhù)创造价值---比竞争者创造出更优越的价值一、服务客户是什么(shénme)？二、服务客户为什么(shénme)？三、服务客户怎么做？价值(jiàzhí)消失规律一、服务客户是什么(shénme)？二、服务客户为什么(shénme)？三、服务客户怎么做？弄清谁是客户体验客户真实(zhēnshí)需求提高服务客户的能力和工作质量三个要素：对我们有需求；我们有能力(nénglì)满足对方的需求，对方有支付能力(nénglì)；能够实现双赢。弄清谁是客户体验(tǐyàn)客户真实需求提高服务客户的能力和工作质量小兔怎么(zěnme)啦？服务(fúwù)客户客户(kèhù)体验1、接近客户(kèhù)、倾听客户(kèhù)----你舍得花多少时间弄清谁是客户(kèhù)体验客户(kèhù)真实需求提高服务客户(kèhù)的能力和工作质量一、精准求实是什么(shénme)？二、精准求实为什么(shénme)？三、精准求实怎么做？精准(jīnɡzhǔn)求实直面现实(xiànshí)，数据说话，细化、量化、可操作----戒除模糊性探求规律，制订标准，执行、执行、再执行----戒除随意性一、精准求实是什么(shénme)？二、精准求实为什么(shénme)？三、精准求实怎么做？精准(jīnɡzhǔn)求实为什么？一、精准求实(qiúshí)是什么？二、精准求实(qiúshí)为什么？三、精准求实(qiúshí)怎么做？精准(jīnɡzhǔn)求实，就是举例(jǔlì)精准(jīnɡzhǔn)求实光驱面板(miànbǎn)颜色有差异-------无检验标准做事(zuòshì)三准则概括(gàikuò)的说，诚信共享就是：一、从历史角度来看联想成功的基因：诚信、亲情、分享(fēnxiǎnɡ)、融入诚信取信于客户、取信于同事、取信于合作伙伴亲情“亲情文化”；“没有家族的家族”分享(fēnxiǎnɡ)“瞎子背瘸子”；“大联想体系”融入与联想共同成长二、从现实的角度来看诚信有助客户、股东和社会的长期支持；诚信有助于我们提高做事效率(xiàolǜ)，减少内部交易成本；共享能提高企业的资源利用率；共享能“把饼做大”和获取长期回报。联想核心(héxīn)价值观培训诚信共享诚信(chénɡxìn)共享诚信(chénɡxìn)共享诚信(chénɡxìn)共享诚信(chénɡxìn)共享诚信(chénɡxìn)共享诚信(chénɡxìn)共享诚信(chénɡxìn)共享一、创业创新是什么(shénme)？二、创业创新为什么(shénme)？三、创业创新怎么做？创业(chuàngyè)创新一、创业创新是什么(shénme)？二、创业创新为什么(shénme)？三、创业创新怎么做？远离客户沟通协调成本提高激情减退(jiǎntuì)墨守成规一、创业创新(chuàngxīn)是什么？二、创业创新(chuàngxīn)为什么？三、创业创新(chuàngxīn)怎么做？创业(chuàngyè)创新创业(chuàngyè)创新尽力而为(jìnlìérwéi)学习(xuéxí)能力原创(yuánchuànɡ)能力宽松(kuānsōnɡ)氛围对应(duìyìng)各条核心价值观，每组列出两条改进行为。Also,G+O+O+D+H+A+B+I+T+S7+15+15+4+8+1+2+9+20+19=100%SoapersonalsoneedtohavegoodHABITStokeepbeingaWINNER谢谢(xièxie)！