携手欧瑞妮，携手欧瑞妮，共创美好未来欧瑞妮美容院美容师指导手册网址：http://www.orn1879.com美容师健康心态我常面带微笑，因为我热爱我的工作；我会淡妆打扮，因为这是基本的礼貌；我必服装整齐，因为这是形象的塑造；我的态度亲切，因为我喜欢我的客人；我肯轻声细语，因为这是专业性服务；我常关心别人，因为我懂得照顾自己；我很乐于助人，因为都是我的好朋友；我能原谅别人，因为没有人不会犯错；我能散播快乐，因为没人会拒绝快乐。十点自励说话轻一点做事多一点关心多一点行动快一点度量大一点微笑露一点理由少一点嘴巴甜一点效率高一点脾气小一点第一课时第一节顾客―美容事业的基础顾客―美容事业的基础一、顾客是什么？顾客是什么？――顾客是给我们送钱的人。顾客是给我们送钱的人。顾客是给我们送钱的人美容院是为顾客而办的，不是为老板和员工自己办的。顾客时候都带着“钱”来，走的时候把钱留在我们的美容院中。顾客是美容院生存的基础和关键。成功销售的十条准则：二、成功销售的十条准则：?◎顾客是我们企业最重要的资产和最重要的人；顾客是我们企业最重要的资产和最重要的人；?◎顾客并不依赖于我们，我们美容院的生存和发顾客并不依赖于我们，展却必须依赖顾客；展却必须依赖顾客；?◎顾客的利益不可侵犯；顾客的利益不可侵犯；?◎顾客给我们带来他的需求，我们的工作就是要顾客给我们带来他的需求，满足他们的需求；满足他们的需求；?◎顾客并没有干扰我们的工作，他们是我们的顾客并没有干扰我们的工作，服务对象；服务对象；?◎顾客给我们恩惠，为他服务是我们的职责而顾客给我们恩惠，不是恩惠；不是恩惠；?◎顾客不是我们企业的“外人”；顾客不是我们企业的“外人”?◎顾客应当受到我们所能给予的最礼貌、最热顾客应当受到我们所能给予的最礼貌、情的礼遇；情的礼遇；?◎顾客使全体员工得以拿到工资；顾客使全体员工得以拿到工资；顾客是销售工作的生命线。◎顾客是销售工作的生命线。☆准则一：顾客永远是对的☆准则二：如果顾客错了，参照准则一第二节塑造良好的个人形象一、微笑二、赞美顾客三、言谈举止得体，有礼有节四、谈顾客高兴、感兴趣的话题五、认真倾听顾客的谈?六、用服务打动顾客微笑“经营中的笑脸是妙不可言的东西”。经营中的笑脸是妙不可言的东西”微笑是既可以送给对方，自己又不会失去的东西”“微笑是既可以送给对方，自己又不会失去的东西”。微笑也能够赚钱”“微笑也能够赚钱”。经营中只有一样东西既可以送给顾客又不会增加成本，“经营中只有一样东西既可以送给顾客又不会增加成本，那就是微笑”是微笑”。什么东西是大家都喜欢，但又不用付出的呢？微笑”“什么东西是大家都喜欢，但又不用付出的呢？――微笑”微笑在我们接待顾客为顾客服务的过程中，美容师的脸上要挂着真诚的微笑，在我们接待顾客为顾客服务的过程中，美容师的脸上要挂着真诚的微笑，让顾客自始至终地感到我们非常欢迎他，非常在意他，让顾客自始至终地感到我们非常欢迎他，非常在意他，非常感谢他对我们的信任，把服务的机会交给了我们，的信任，把服务的机会交给了我们，我们让他在美容院里真正地体会到了上帝”的感觉。当“上帝”的感觉。赞美顾客人都有自尊心和虚荣心，所以人人喜欢被别人赞美。人都有自尊心和虚荣心，所以人人喜欢被别人赞美。莎士比亚说：美好的语言胜过礼物”莎士比亚说：“美好的语言胜过礼物”。真诚地赞美顾客，无论在过去、在现在，还是在将来，真诚地赞美顾客，无论在过去、在现在，还是在将来，都是获得顾客好感的最有效方法。如果你能成为赞美顾客的高手，感的最有效方法。如果你能成为赞美顾客的高手，那你一定会取得优异的销售业绩。销售业绩。赞美顾客是我们赢得顾客信任和喜欢的法宝。赞美顾客是我们赢得顾客信任和喜欢的法宝。如果美容师能持续不断地赞美你的顾客，赞美你的顾客，你的顾客就会持续不断地在你这里购买你所推荐的产品和服务。不要吝惜赞美的语言，赞美顾客的话要向铃铛一样叮当作响，服务。不要吝惜赞美的语言，赞美顾客的话要向铃铛一样叮当作响，并且要学会欣赏顾客。要学会欣赏顾客。赞美顾客可以从他各个方面寻找突破口，做为赞美的切入点，例如：赞美顾客可以从他各个方面寻找突破口，做为赞美的切入点，例如：顾客的容貌、服饰、身材、发型、提包、气色、气质、神情等等。客的容貌、服饰、身材、发型、提包、气色、气质、神情等等。言谈举止得体，有礼有节言谈举止得体，言谈：与顾客交谈时，悦耳的声音、文雅的言辞、言谈：与顾客交谈时，悦耳的声音、文雅的言辞、技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感。美容师的语音应该清晰，音量适中；产生亲切感和信任感。美容师的语音应该清晰，音量适中；语调应该是柔悦耳的。在语调中应表达出亲切、热情、真挚、友善、和、悦耳的。在语调中应表达