提升寿险公司NPS举措研究——以H公司为例的任务书任务书任务背景：NPS即NetPromoterScore，是一种客户忠诚度的测量指标。它是通过客户对于公司或产品推荐的概率来反映其忠诚度，它可以帮助公司分析客户需求和行为，找到提高客户满意度并最终提高公司业绩的关键点。H公司是一家寿险公司，面临着激烈的市场竞争和客户忠诚度不足的问题。为了提高公司的NPS，我们需要针对性的研究客户需求和行为，找到提高客户满意度的关键点，并通过方案设计和实施，提升公司的NPS。任务目标：本研究旨在通过调查分析客户需求和行为，找到H公司提高NPS的关键点，设计和实施具体方案，提高客户满意度并最终提高公司业绩。任务步骤：1.研究现状分析对H公司的NPS现状进行调查分析，研究现有的客户体验和满意度调查方法和指标体系，找出H公司存在的问题和改进的空间。2.客户需求分析通过问卷调查、深入访谈、市场调研等方式，对H公司客户需求进行分析，包括客户的预期、关注点、痛点等，找到提高客户满意度的关键点。同时，对于H公司的潜在客户需求也进行分析。3.营销策略优化基于客户需求分析的结果，对H公司的营销策略进行优化，设计具有针对性和创新性的营销活动，提高客户忠诚和满意度，增加销售机会。4.资源整合整合H公司的各类资源，包括人力、物力、财力等，支持营销策略的实施。5.实施方案制定和实施设计具体的实施方案，包括市场推广计划、客户服务提升计划、销售团队培训计划等，按照计划逐步实施，不断优化提高方案效果。6.成果评估和总结根据客户满意度调研和NPS数据的结果，对方案的实施效果进行评估和总结。如果之前实施的方案不够有效，需要重新制定方案并继续实施，直到达成预期的提高NPS的目标。任务成果：完成本研究后，我们将提供以下成果：1.NPS现状分析报告，包括问题发现和改进建议。2.客户需求分析报告，包括客户需求和行为分析，找到提高客户满意度的关键点。3.营销策略优化报告，提供具有针对性和创新性的营销策略建议。4.实施方案制定和实施计划。5.成果评估和总结报告，提供实施效果的评估和总结，包括方案的优化建议。任务进度：该研究预计完成时间为3个月，具体进度如下：第一步：研究现状分析（1个月）第二步：客户需求分析（1个月）第三步：营销策略优化（1个月）第四步：实施方案制定和实施（1个月）第五步：成果评估和总结（1个月）任务费用：本研究预计费用为人民币XX万元，具体费用包括人力、材料等费用。费用将在任务执行前与委托方商定。任务风险：本研究存在一定的风险，主要包括：1.调查和分析结果的数据真实性和客观性问题。2.实施方案的执行效果可能不理想。3.市场环境的不确定性。为了降低风险，我们将严格执行研究方法、提高数据真实性和客观性，并根据结果随时调整方案和进度。同时，我们将充分考虑市场环境的变化和客户反馈意见，及时调整方案力求取得最优效果。