成教招生咨询手册兴悦成教招生专用序言?欢迎您加入到兴悦教育，兴悦教育一直以“规范管理、挚诚服务、满意客户、经营品牌”的理念，服务于广大的学员。?兴悦成教项目是一个非常具有潜力的项目。希望您的加入，能为兴悦成教带来更大的价值。?让我们一起努力，共同铸就兴悦的成功。招生咨询培训方案?招生咨询日常标准?咨询的要素和技巧?结束语招生咨询日常标准?基本工作要求?岗位职责?业务流程?咨询考核标准基本工作要求<1>职位定义：运用专业知识、技能和经验,通过咨询的技术与方法,帮助学员解决问题或提供方案的专业咨询人员。<2>工作态度：认真负责、积极热情、细致周到、用心执着<3>语言要求：在日常工作过程中要求每位咨询师必须讲流利的普通话。<4>咨询效果:要在最短的时间内用关键性的专业术语灵活的结合普通用语，通俗易懂的完成整个咨询过程，最终达到学员报名学习的目的。<5>动作姿态：坐、立姿端正大方，礼貌文雅。例如坐：要上身直立端正，立：双腿微拢，两臂自然下垂。禁止趴在桌面等行为。<6>来访接待：接待来访学员要做到平易近人，和蔼亲切，语言文明；接待过程中要始终做到尊重来访者，以饱满热情的工作态度,在一种轻松自然的氛围中完成整个接待工作。<7>学员回访：必须保证回访学员信息的准确性、安全性，能够在第一时间对有意向学员进行及时的回访，不因任何原因遗漏信息，浪费资源。<8>自我定位：在整个咨询过程中把自己定位成一位业务上具有高级专业水平、态度和蔼可亲、工作认真负责的老师，把学员当作朋友去对待，始终充满自信，轻松自然的去为学员服务。<9>日常衣着：要求每位咨询师在工作期间，衣着大方得体，整洁干净。岗位职责<1>严格遵守公司的各项规章制度。<2>认真做好线上TQ咨询,通过灵活的技巧和方法,留下访客的价值信息,并及时整理保存。<3>认真地接听学员的咨询电话并对其进行详细的咨询指导,做好记录并整理存档。<4>热情接待来访人员,真诚交流,礼貌送客。<5>制作管理所有涉及咨询工作的档案表格，保证信息的及时、安全、准确。<6>及时回访意向学员，跟踪服务到位。<7>关注网站，做好页面的信息更新，保证所发布内容的及时、正确、安全。<8>妥善保管学员相关资料档案，保证信息不丢失、不遗漏。<9>保证个人工作区域、台面及相关物品的洁净整齐。<10>关注同行业竞争对手的发展变化，注意搜集整理相关信息，不断完善自我，提高竞争力。<11>积极协助同组人员共同完成工作。<12>认真完成部门主管分配的其它工作。业务流程日常业务流程中一般包括四种咨询方式即电话咨询（电话报名）、TQ咨询（线上报名）、回访咨询（针对后台报名）、来访咨询（来公司报名），本流程旨在通过较为详细的业务流程，为每位咨询师做基本的标准定位，其中的方法可作为工作中的参照来学习掌握，咨询师要灵活的结合自己的方法与风格，有选择性的发挥其自身专业特长，不断学习提高，灵活掌握，巧妙处理，不要求咨询师严格按照以下业务流程进行日常咨询工作，无论通过怎样的方式，都要以精湛的业务水平最终达到学员报名学习的目的。*电话咨询流程*来访咨询流程*回访跟踪流程*TQ咨询流程咨询流程电话咨询流程?拿起电话，自我介绍：“你好，兴悦成教”。?了解对方问题，仔细专业地回答咨询者的问题，并将主要问题记录在咨询本上。?进一步了解咨询者的基本信息，并记录下来。?引导、建议咨询者报名参加辅导。?索要联系方式并询问媒体来源?将咨询者的基本信息整理归档。来访咨询流程?起身迎接咨询者，并先打招呼说：“您好”。然后马上给咨询者倒一杯水。?与咨询者沟通，态度要温和，仔细聆听咨询者的问题，并及时专业地做出答复。?留下咨询者的基本信息，以备回访。?交费，出据收据，并发给学员相关资料。?起身送客，并告知有新的消息一定第一时间给您打电话。?把咨询者基本信息整理归档。回访跟踪流程?查阅有报名意向者资料，针对主要问题，准备预案。?确定对方身份并作自我介绍，询问对方疑虑，针对问题，耐心劝说。?对方同意报名，确定来交学费时间。?礼貌挂断电话，补充、完善咨询者基本信息。TQ咨询流程TQ咨询流程?访客发出通话请求,接受请求,主动问候、开始交流,询问疑点,解决疑点.?了解学习意向者的基本信息,巧妙切入话题,,索要访客联系方式＆媒体来源?看对方情况进入通话尾声，礼貌准备结束通话。?记录访客基本信息，并整理归档。咨询的要素和技巧?认识自我?了解对方?业务知识?职业精神