员工素养手册目录序言员工职责员工宣誓宣言的意义与要求选言程序内部关系同事关系上下级关系礼节规范企业内部礼节对外礼仪电话礼仪乘坐交通工具得礼仪仪容举止着装仪容举止日常准则晨会制度工作秩序出席会议日常生活中的素养公共场所的素养就餐秩序禁止事项严格禁止事项坚决禁止事项不允许做的事情序言建立一支具有极强凝聚力和战斗力的高素质员工队伍，是关系一个企业发展成败的大事。今天是市场竞争，不仅是企业在产品、技术方面的竞争，跟重要的是企业在员工队伍综合素质方面的竞争。公司是一个集体，大家共同工作，共同努力，都希望每天上下班处在舒畅、温馨的工作环境里。因此人际关系非常重要，为了保持良好的人际关系，请谨记以下事项：遵守公司规章制度；对待工作认真负责，态度诚恳；注意在语言和态度上不伤害他人；坦诚倾听他人的意见；体谅他人的难处；注意日常礼貌，见面要问候；多用感谢、赞赏的语言。第一章员工的职责热爱祖国，遵守国家的法律、法规、坚决执行公司的各项规章制度。维护公司利益，有荣誉感，勇于同损害公司利益的言论和行为作斗争。不断创新，探索新思路和新方法，创造性开展工作。积极学习理论知识、专业知识和科学文化，不断提高思想水平、文化素质和工作能力。服从上级命令、听从指挥，团结同事，按质量完成上级赋予的各项任务。精通本职业务，熟练掌握工作和生产技能。积极负责做好本职工作。严格保守国家和企业的秘密，遵守安全规定，防止事故的发生。厉行节约，爱护公物。积极参加公司组织的各项集体活动。积极参加有益身心健康的各项文体活动。第二章员工宣誓公司员工宣誓，是员工对自己肩负的职责和使命的郑重承诺和保证。员工加入公司团队之后，必须进行员工宣誓。第二节宣誓程序1.宣誓大会开始。2.宣读誓词（宣誓人立正，右手握拳上举，由预先指定的一名宣誓人在队前逐句领读誓词，其他人高声复诵）。3.领导讲话。4.宣誓大会结束。第三章内部关系第一节同事关系1.公司员工不论职位高低，在人格上一律平等，相互之间是同事和同志关系。2.同事之间应保持良好积极的心态，相互合作，尊重他人的知识、技能、经验，经常交心通气，不要有自以为是的心态。3.员工应对本职工作负完全责任，不揽功诿过，不怨天尤人。4.诚恳聆听同事的意见，不讲同事的坏话，不论他人长短，有意见应当面坦率提出。5.员工之间要互相爱护、互相帮助，对同事在工作和生活方面给予自己的帮助要表示谢意。6.同事之间不得拉帮派、搞小团队，应广结善缘，培养良好的人际关系。第二节上下级关系1.公司员工依行政职务构成领导和部署、上级和下级以及同级的关系，在行政职务上构成隶属关系时，行政职务高的是领导又是上级，行政职务底的是部属又是下级，在行政职务上未构成隶属关系时，行政职务高的是上级，行政职务底的是下级。2.领导负责从全局角度制定符合企业方针政策的工作安排，这就是工作计划，领导有权对部属布置工作或下达任务。任务通常逐级下达，特殊情况下也可以越级下达。越级下达任务时，下达任务的领导应当将所下达的任务知会受令者的直接领导。3.部属对领导布置的工作任务必须坚决执行，并将执行情况及时报告领导。如果认为领导下达的任务有不妥之处，应该大胆、勇敢地向领导或上级陈述自己的看法，并提出建议，但在领导未改变决心或调整自己的决策时，仍需坚决执行。4.下级或部属认为上级或领导的决定有错误，但是自己的陈述和建议未能得到上级的支持和理解时，可改变方式或在适当的时间和场合再次提出，以便与上级达成共识，也可直接向更上一级领导反映情况，直到问题解决为止。5.完成任务之后，部属必须及时主动地向领导汇报结果，重大事项必须做出书面报告，报告要实事求是，坏消息也要坦白报告，并接受善后处理指示。6.下级必须积极主动、创造性的工作，诚恳接收上级和同事对自己工作的忠告，杜绝阿谀奉承、背后议论或当面顶撞等不良风气。7.领导必须公平、公正地对待每一位部属，做到唯才是用，赏罚分明。必须充分肯定部属的工作成果，做到把功劳和荣誉让给下级。把困难和责任留给自己。8.领导应该爱护和尊重员工。领导应以高尚的人格修养、卓越的领导才能、精深的专业知识和杰出的智慧赢得部属对自己的信赖和尊敬，尽可能少用高压手段。领导应该知道如何去激励员工，应该在各方面以身作则，成为员工学习的榜样。第四章礼节规范只有懂得尊重自己，才能懂得尊重他人。———老舍礼节——对他人态度的外表和行为的规范，是在语言、行为、仪态方面的具体礼貌规定。第一节企业内部礼节1.礼貌是企业员工的文化、修养和综合素质的体现。是否讲礼貌是衡量企业文明程度的重要标志，也是衡量员工道德素养水准的尺度。