CRM在服务业中的应用研究的任务书任务书：CRM在服务业中的应用研究一、研究背景随着市场经济的不断发展，服务业已经成为国民经济的重要组成部分。在服务业中，客户关系管理（CRM）已经成为企业管理中一个非常重要的领域，它能够帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，提高企业销售业绩和市场竞争力。二、研究目标本研究的主要目标是探索CRM在服务业中的应用，分析CRM对服务业企业业务流程管理、信息管理、客户关系管理等方面的影响，为服务业企业提供有效的CRM应用模式。三、研究内容1.CRM的概念和发展历程2.CRM与服务业企业的关系3.CRM在服务业企业中的应用案例4.CRM对服务业企业业务流程管理的影响5.CRM对服务业企业信息管理的影响6.CRM对服务业企业客户关系管理的影响7.CRM应用模式及其实现8.CRM在服务业企业中的落实及难点四、研究方法1.文献资料法：对国内外有关CRM在服务业中的应用研究的相关文献资料进行收集、整理和分析。2.案例分析法：选取具有代表性的服务业企业作为案例对象，通过深入分析其CRM应用实践经验，探讨CRM在服务业中的应用效果。3.问卷调查法：通过设计合理的问卷，对多家服务业企业展开调查，了解其CRM应用现状和存在的问题。五、研究意义1.为服务业企业提供有效的CRM应用模式，提高企业销售业绩和市场竞争力。2.推广CRM在服务业中的应用实践，促进服务业转型升级。3.为相关学科领域的学术研究提供参考。六、研究进度安排第一阶段：文献资料收集和整理第二阶段：案例分析和调研设计第三阶段：数据收集和分析第四阶段：撰写研究报告七、研究预算本项目的预算为5000元，主要用于文献、调研和数据收集方面的支出。八、研究报告形式研究报告应包含以下方面：研究背景、目标和意义，研究方法、结果和讨论，结论和建议，参考文献等。研究报告应以论文形式撰写，并按照学术规范评审后发表。