__________________________________________________市场调查与预测一、简答题市场调查人员如何确定市场调查目标？1、定调查目标通常也是确定调查项目的过程，一般包括明确调查意图、确定调查目的、确定调查对象和调查单位等内容。以冰箱这种消费品为例，说明消费者购买的行为2、特点。冰箱是耐用消费品，由于使用寿命较长，可多次使用，购买次数少，因此，消费者购买行为较为慎重。（1）买冰箱一般消费者要事先收集信息，比如网上收集相关信息比较；（2）购买时选择性大，比较各种品牌的性能价格比，对产品品质、功效、售后服务、企业满意度等作比较；（3）购买时一般是群体决策；（4）消费者不会太顾及销售地点的远近，会选择大的商场货比三家；3、举例说明企业发展中文化环境的重要性。企业经营活动必须适应所涉及国家(或地区)的文化和传统习惯，才能为当地消费者所接受。可以举例一家品牌企业在文化环境方面的举措。4、市场环境调查的基本内容？市场调查内容分为市场宏观环境调查和微观环境调查两大部分。市场宏观环境的调查包括政治环境调查、法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境、地理和气候环境等内容。市场微观环境调查基本包括市场需求调查、市场供给调查和市场营销活动调查三大部分。其中市场需求调查从企业角度，包括社会购买力调查、人口状况调查、购买动机和购买行为等调查。对于市场供给的调查，可着重商品供给来源及影响因素调查、商品供应能力调查和商品供应范围调查等三方面的调查。市场营销活动调查也要围绕营销组合活动展开。其内容主要包括：竞争对手状况调查、商品产品调查、价格调查、销售渠道调查、产品寿命周期调查和广告调查等。5、响居民消费品购买力的主要因素有那些？（1）居民货币收入1____________________________________________________________________________________________________（2）居民非商品性支出（3）结余购买力（4）流动购买力6、商品实体调查的主要内容？商品实体调查是对商品本身各种性能的好坏程度所做的调查，它主要包括以下几个方面：1）商品性能调查。商品的有用性、耐用性、安全性、维修方便性等方面都是人们在购买商品时经常考虑的因素。通过调查可以了解哪些问题是最主要的，是生产经营中应该强调和狠抓落实的重点。2）商品的规格、型号、式样、颜色和口味等方面的调查。通过调查，了解消费者对上述方面的意见和要求。3）商品制作材料调查。主要是调查市场对原料或材料的各种特殊要求。如近年来美国许多青年人喜欢穿纯棉制作的衬衫，而不喜欢穿化纤类衬衫；我国的不少消费者喜欢喝不含任何添加剂的饮料等。二、选择题1.市场调查首先要解决的问题是(C)Ａ.确定调查方法Ｂ选定调查对象Ｃ.确定调查目标Ｄ.解决调查费用2.在确定调产目标时，与决策者沟通交流必须注意（B）Ａ．决策者应与调查人员相互合作，相互信任Ｂ．决策者与调研人员应保持持续的接触，而不是偶尔的接触Ｃ．双方必须坦诚，不应该有任何隐瞒，必须开诚布公Ｄ．调研人员与决策者的关系必须友善、密切3.下列哪项不是市场调查的内容(D)Ａ.产品调查Ｂ.市场供给调查Ｃ.消费者需求Ｄ.社会保险4．不属于影响居民消费品购买力的主要因素有（ABCD）。A．居民货币收入B．居民非商品支出C．结余购买力D．流动购买力E．固定购买力三、判断题1.与企业决策者沟通，有利于调查人员尽快获取企业面临的问题及相关信息，从而也加快了市场调查工作的步伐，也就不应再与企业职工进行沟通交流。（√）2.为了保证收集、分析问题全面，我们在调查时，应该进行企业营销问题的背景调查，目的是替代正式调查过程中的某些环节。（×）3.一般情况下，企业决策者往往很少能清楚的讲出个人和企业的目标，相反，他们常常用缺乏可操作性的语言来描述这些目标。（√）4.在确定调查内容时，要根据调查目标来确定是否有必要进行宏观环境的调查。（√）2____________________________________________________________________________________________________四、案例分析1、此案例调查的目的、对象、内容分别是什么？调查目的北京超市顾客满意度调查对象北京超市顾客调查内容产品、价格、促销、服务质量等方面调查2、此案例对你有何启示？超市顾客满意度调查对于超市更好的、更有针对性地、更有效的为顾客服务，提高顾客满意度，从而超市企业