产品说明|思杰技术关系经理主要好处●TRM将致力于了解贵公司的IT环境，快速响应贵公司的需求。●全天候服务－贵公司部署的思杰技术可享受7×24小时全天候高品质技术支持服务。●积极主动地与思杰TRM配合，有助于贵公司最大程度地削减支持成本，减少技术问题。●TRM非常了解贵公司的产品需求，将成为贵公司在思杰的代言人。思杰技术关系管理指定的技术关系经理积极主动的技术支持对于当今复杂的IT环境尤为重要。一旦贵公司选择包含客户管理服务的思杰技术支持服务，思杰将为贵公司专门提供一名训练有素的单点联系人，即技术关系经理（TRM）。TRM具有丰富的思杰解决方案交付经验，有助于快速排除故障，解决疑难问题。我们的宗旨是通过积极主动地提出建议，或让了解贵公司的思杰基础架构的指定联系人来管理企业的技术支持请求，最大程度地减少企业的故障时间。积极主动的技术关系管理TRM的首要职责是熟悉贵公司的业务，以及应用交付基础架构与企业业务的互动情况。这样一来，TRM可根据贵公司的独特环境随时随地提供最新的相关技术信息，提出技术性的最佳范例建议，或就故障排除办法和工具给予公司指导，以此提升企业技术关系的业务价值，成为贵公司的虚拟成员。首先，TRM将举办一场深度会谈，了解贵公司的技术和支持需求，这将记入客户计划，作为整个协议期内为企业提供业务的框架。企业在思杰的代言人TRM将成为贵公司在思杰的代言人，与思杰产品管理和开发团队进行沟通、联系。TRM将代表贵公司在思杰公司发表各种意见，确保贵公司的技术案例可享受相应的优先权，而且可将贵公司的思杰产品使用和部署经验转发给思杰产品管理团队。TRM还将帮助贵公司争取产品测试版，扩大测试范围，并对产品的功能开发施以积极的影响。HYPERLINKhttp://www.citrix.com.cn/trmsupportwww.citrix.com.cn/trmsupport1产品说明|思杰技术关系经理向贵公司报告TRM的另一职责是定期报告和评估思杰产品的性能。客户可根据优先权自定义状态报告和评估报告，里面将介绍以下信息，如拨打的技术支持呼叫的数量、案例状态和解决时间。TRM还会分析贵公司的技术支持趋势，然后提出相关建议，以提高可靠性和性能。单点技术联系人签订了TRM相关协议的客户可选择绕开一线和一级技术支持，直接与指定的工程师协作。TRM将积极管理所有技术事件，担任贵公司的主要联系人，直至问题得到圆满解决。TRM将根据贵公司的反馈信息对案例进行优先排序，然后组织思杰公司内的专业资源，确保问题能尽快得到解决。与技术关系经理协作技术关系管理服务包含许多不同的服务，包括积极主动地提供技术建议、进行客户管理，以及开展技术案例调查。思杰了解每位客户的独特需求，将根据利用以下组件设置的框架尽可能地满足客户需求。客户资料和客户计划客户计划是一套综合性文档，包含了整个协议期的服务规划。它为贵公司与指定TRM间的工作关系设置了一个框架。客户计划是一份“活动文档”，包含贵公司相关团队的联系人信息、TRM以及其他虚拟团队成员。同时，它记录了客户对协议的预期、对未来项目的规划以及各种里程碑事件，还详细描述了TRM的所有活动，如案例调查、计划性实地探访以及约定提供的其它任何服务。此外，TRM还会采集贵公司的思杰产品部署的相关资料。这可以作为一个参考，让贵公司无需花费大量时间向思杰技术支持团队介绍历史信息和配置信息。贵公司的思杰应用交付基础架构的支持性评估作为TRM项目的一部分，思杰将提供一份有关贵公司的思杰基础架构的支持性评估，主要是通过评估贵公司的其中一台生产服务器或思杰硬件设备，然后与已记载的思杰最佳范例进行比对。在评估报告的最后，思杰将提供一份报告，简要介绍调查结果，针对备受关注的具体项目提供整改措施。支持性评估也可用于分析、说明问题。2产品说明|思杰技术关系经理案例事件分析TRM将定期对贵公司的事件进行分析评估，通常是每月一次，或按照客户计划约定的进行。评估报告将包含根本原因分析、案例事件趋势分析和主要的问题类别。此信息必须具备可操作性，有助于贵公司改善思杰基础架构，最大限度地降低系统宕机时间。TRM将与贵公司共同协作，对案例事件进行分类，确定事件属于以下哪种类型：●客户导致的错误－为开设培训讲座和最佳范例指导课程提供了机会。●思杰产品问题－如有需要，为思杰提供防范和整改建议。●典型案例－可根据要求或由于问题严重性和业务影响的原因需要特别审查的话，准备事后分析报告。积极