资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。河北外国语学院毕业论文民航客舱文化研究姓名:郝健侠系别:航空旅游学院专业:空乘英语服务指导教师:张艾丽完成时间:年11月17日CivilaviationpassengercabincultureresearchName:HaoJianxiaDepartment:AviationServiceMajor:AviationServiceTutor’sname:ZhangAiliDate:November17,目录摘要…………………………………………………………………………………=1\*ROMANIAbstract……………………………………………………………………………=2\*ROMANII引言…………………………………………………………………………………P1一．什么是客舱文化………………………………………………………………P2(一)民航客舱文化的层次………………………………………………………P21.居于表层的客舱物质文化……………………………………………………P22.居于浅层的客舱行为文化……………………………………………………P23.居于中间层的客舱制度文化…………………………………………………P34.居于核心层的客舱精神文化…………………………………………………P3(二)民航客舱文化的功能………………………………………………………P3二．客舱文化与空中服务…………………………………………………………P5(一)民航也是一种特殊的服务行业……………………………………………P5(二)客舱服务就是民航旅客购买的产品………………………………………P5(三)客舱服务作为产品的特殊性………………………………………………P5(四)服务文化是产品文化和行为文化…………………………………………P5三．客舱文化的作用………………………………………………………………P6(一)客舱企业文化推动管理思想………………………………………………P6(二)客舱企业文化推动客舱管理的改良与提高………………………………P6(三)将客舱企业文化建设扎根于日常管理之中………………………………P6结论…………………………………………………………………………………P8参考文献……………………………………………………………………………P9摘要乘务工作是航空公司直接面对旅客服务的窗口,她直接代表着中国民航和各航空公司的形象,是航空服务水平的重要体现。民航企业的客舱服务质量,直接影响到民航企业的品牌形象和效益。因此,如何提高民航企业的客舱服务质量,值得认真研究。客舱服务质量的提高,除了提高客舱服务人员的素质、规范客舱服务标准和行为等方面外也有一个管理的问题。本文从科学管理的角度出发,总结现状,分析原因,提出建议,目的在于提高民航运输企业的客舱服务工作质量水平,从而为铸造航空公司的品牌效应并最终为航空公司带来经济效益。关键词:客舱文化层次功能空中服务AbstractThejobistheairlinesdirectlyfacethepassengerservicewindow,sherepresentstheChinesecivilaviationandtheairline'simage,isanimportantmanifestationofaviationservicelevel.Civilaviationenterprisecabinservicequality,directlyaffectthebrandimageandbenefitsofcivilaviationenterprises.Therefore,howtoimprovethecivilaviationenterprisecabinservicequality,worthyofseriousstudy.Cabinservicequality,inadditiontoimprovethequality,specificationcabinservicestandardsandconductcabinservicepersonnelandotheraspectsalsohasamanagementproblem.Inthispaper,fromtheangleofscientificmanagementtheory,summarizesthepresentsituation,analyzesthereasons,putsforwardsuggestio