第一篇总论第一章管理心理学绪论第一节管理与心理【1.1】管理的概念答：管理有广狭之分：狭义的管理主要指生产与经营活动中的企业管理与经济管理，也包括教育、科技、军事、后勤等各种管理活动；广义的管理即一般管理，泛指一切单位或组织中的管理者通过实施各种管理职能，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。我们认为管理是组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。【1.2】管理的对象答：企业管理的对象主要指采购、生产、营销、人事、财务、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产活动与经营活动。【1.3】管理的职能答：管理的职能包括总职能和具体职能。管理的总职能泛指一切单位或组织中的管理者通过实施计划、组织、指挥、控制、协调等传统职能以及信息、决策、激励、研究与发展、变革与创新等现代职能，使他人同自己一道实现既定目标的活动过程。管理的具体职能包括传统职能和现代职能。传统职能包括计划、组织、指挥、控制和协调。现代职能又包括信息、决策、激励、研究、发展与开拓创新。【1.4】管理的目的答：企业管理的目的是充分利用企业的一切资源，完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益，并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。【1.5】心理学答：心理学是研究人类心理现象规律的科学。心理学一般将人的心理活动或心理现象研究对象所包括的范围划分为心理过程和个性两个方面。要研究管理心理学，首先需要理解并了解个体心理以及个人和社会的关系。【1.6】心理答：心理是指生物对客观物质世界的主观反应。人的心理活动都有一个发生、发展、消失的过程。人们在活动的时候，通过各种感官认识外部世界事物，通过头脑的活动思考着事物的因果关系，并伴随着喜、怒、哀、乐等情感体验等。【1.7】心理过程答：心理过程即心理活动过程，是人脑对客观世界动态的反映过程。心理过程可分为认识过程、情绪与情感过程和意志过程。【1.8】个性(人格)答：个性是一个区别于他人的，在不同环境中显现出来的，相对稳定的，影响人的外显和内隐性行为模式的心理特征的总和。【1.9】实现管理目标必须遵循的依据答：要实现企业的目标，管理活动必须遵循社会主义市场经济和现代企业生产活动、经营活动和行政管理活动的客观规律，特别是要遵循开放性、经济全球化的现代化生产和市场化运行的客观规律以及在生产、经营、管理活动中人的心理活动，尤其是社会心理活动的规律。【1.10】人本管理与人的心理关系答：人本管理涉及管理者的心理，也涉及被管理者的心理，同时还涉及人际关系心理、团体心理、组织心理、社会心理与各种环境心理的内容和心理规律的应用，对管理的绩效和效能有重要的影响。人本管理就是要根据人的个体与团体心理规律、思想规律，通过尊重人、关心人、激励人、改善人际关系等方法，充分发挥人的积极性、主动性和创造性，从而提高生产效率和管理效率，并促进企业和人员健康稳定的发展。【1.11】掌握有效管理的心理依据与原则答：(1)社会认知原则。社会认知的有效管理原理和方法主要有：①强化法与分化法。②印证与实证方法。③情绪调节与控制的方法。④印象管理方法。(2)目标管理原则。目标管理的三个环节是目标制定、目标实施、目标结果的科学评估。好的目标具有如下属性：具体性、参与性、反馈性、竞争性、困难性、可接受性等；现代目标管理还包括目标的一致性、科学性、合理性与系统性等属性。(3)激励原则。激励也是个体心理管理的核心课题。激励的宏观原则有：①依靠员工的主体意识与主人翁精神的原则。②物质与精神同步激励的原则。③按劳分配为主多种分配方式并存的原则。④兼顾公平与效益优先的原则。⑤个人、集体、国家三者利益兼顾的原则。⑥分配与生产力发展水平相适应的原则等。激励的微观管理原则有：因人而异，奖惩适度，公正与公平，奖励正确事情、导向正确方向等。(4)信息沟通原则。沟通有着重要的作用与功能。有效沟通应做到：①提高成员的心理水平。②正确使用语言文字。③学会有效聆听。④讲究沟通艺术与方法。⑤通过闲聊、调查、检索、跟踪与过滤、购买与转化、捕捉存储与分析等来改善沟通。资料来源：HYPERLINK"http://www.zikaobj.com/"www.ZiKaobj.com更多请登录以上官网获取…(5)人际关系协调原则。人际关系建立与改善的原则：①从个人角度加强人际关系的建设与改善人际关系应坚持：正确认识有效的交往原则；合理运用人际友好策略；加强自我意识的修养；重视角色互易，设身处地思考与处理人际关系；正确学习与运用“PAC”分析方法，使用成人成熟的方式处理好人际关系。②从团体建设角度改善人际关系应强化领导班子建设、组织气氛建设、员工参