*美特斯邦威大学店铺店长系列培训新官上任*新官上任*导购系列见习导购一星导购二星导购资深导购见习店长一星店长二星店长资深店长店长系列你在哪里？又是一个新的旅程*从今天开始，你将是“美特斯邦威专卖店”这台大机器日常运转之中重要的一个齿轮你的一言一行将不仅仅代表你自己是整个店铺，整个公司，我们的品牌形象！*正确认知店长角色了解胜任店长角色的技能*角色扮演*店长的工作现状No1“作为一名店长，我非常的繁忙，一会帮导购卖衣服，一会清扫试衣间，一会协助陈列员作陈列。”No2“作一名店长实在是太操心了太累了，还是作导购比较舒服。”No3“我刚刚做店长，马上就到十一销售高峰了，我该如何安排店铺工作呢？”No4“我们的店员依赖性非常强，我一般站在收银区，都不敢走动，这个店离开我还真不行”No5“这是公司规定的，我们也没有办法啊！”…………*店长的工作现状喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划救火现象普遍不善于建立有效的工作网络、工作团队不善于培训、教导员工未经过系统的管理技能培训*做为一名出色的店长组织好自己组织好店员绩效管理现场教导解决问题授权绩效评估人员管理激励沟通团队管理建立有效的工作网络目标管理计划管理角色认知自我认知自我管理→人的管理→工作管理*做为一名出色的店长组织好自己组织好店员角色认知自我认知自我管理→人的管理→工作管理绩效管理现场教导解决问题授权绩效评估人员管理激励沟通团队管理建立有效的工作网络目标管理计划管理*导购与店长的角色差异*店长的六个角色店长的六个角色代表者经营者执行者管理者教导者领导者**店长的角色转换专才通才个人努力团队力量导购管理领导具体业务*认识你的工作风格测一测*认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本人的工作风格，力求最大的工作绩效。认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作。创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作自我认知与自我管理认识你自己之后，要付诸相应的行动，才是管理你自己。*做为一名出色的店长组织好自己组织好店员角色认知自我认知自我管理→人的管理→工作管理绩效管理现场教导解决问题授权绩效评估人员管理激励沟通团队管理建立有效的工作网络目标管理计划管理*核心素质核心素质成就导向表达意愿，想要将事情做好。用有效率及有效果的工作来达成部门或公司的目标。经常的检视自己的绩效是否达成目标或计划。能迅速及精确的依据主管指示完成工作。面对错误，当尽力而为却失败时，反问自己“学到什么”。能快速的吸收、了解讯息。能将工作按优先顺序处理并在要求的时间内完成。责任感许下承诺，愿意持续不断的以诚实来面对所有的事情。对于所交付的工作能负责任的准时完成。能勇敢承认错误判断。当发现自己无法达成所做的承诺时，能立即告诉他人。对于自己工作分内的事情，不推诿，有责任心的努力完成。成就导向是指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望，是取得卓越绩效的核心驱动力。*法国最年轻的媒体大亨、财富排名前50之一的巴拉昂我曾经是一个穷人，可是死去时却是以一个富人的身份走进天堂的。在跨入天堂之门的时候，我不想把我成为富人的秘诀带走，现在秘诀就锁在法兰西中央银行我的一个私人保险箱内，保险箱的三把钥匙在我的律师和两位代理人手中。如果谁能通过回答“穷人最缺少的是什么”这个问题而猜中我的秘诀，他将能得到我的祝福。当然，那时我已无法从墓穴中伸出双手为他的睿智而鼓掌，但是他可以从那只保险箱里荣幸地拿走100万法郎，那就是我给予他的掌声。野心*在同事眼里：你是不知足的人，工作清闲，你却说闲坐不住；你不够机灵，不知道主管不在的时候正好可以偷懒；你太好表现，任何工作总抢在前头，总想做得更好；你有点吹毛求疵，工作明明已经完成，你还要改进；你自命清高，从不屑参加上班时别人的“聊天大会”；你太过愚笨，不是你的错，你却偏说你也应该承担责任；你好管闲事，公司的前途有老板操心，你又瞎起什么劲；你处处和别人不同，实在有点“出格”；但我们知道你的“出格”正是你的优点所在。你是一个自我实现的人吗？*核心能力主动沟通目标管理核心能力店员激励授权管理店员指导团队领导*基层领导必备十大能力角色认知能力时间管理能力沟通能力目标管理能力激励能力绩效能力教练能力授权能