京东运营对接考试题目及参考答案1.XX联系运营，中通快递派件员联系不到客户无法派件，运营该如何处理?（A）[单选题]*A.查看订单有没有第二个联系方系(正确答案)B.联系客服京麦留言C.甩锅给组长处理D.直接联系快递退回2.商品已发出在路上客户不想要了应找谁?（A）[单选题]*A中通快递找XX(正确答案)B京东快递让客户拒收C.中通快递找张思思D.不用理客户买了就是3.中午挂客服有问题处理不了的应该怎么做（ABC）*A.请教会处理的人(正确答案)B.颜色标记(正确答案)C.记下店铺名(正确答案)D.给客户回表情4.订单备注腾顺京东的是那些地区（ABCD）*A.新疆(正确答案)B.甘肃(正确答案)C.青海(正确答案)D.西藏(正确答案)5.店铺拍了单的订单，如何得知我们仓库收到了这个商品（ABC）*A查看tt物流(正确答案)B查看分拣组收货表(正确答案)C.查看是否打单(正确答案)D.查看综合售后表6.下发的新店应该向哪些部门报备（ABC）*A审查部(正确答案)B仓库(正确答案)C.售后部(正确答案)D.行政部7.花花公子还有啄木鸟分别是几号仓的?（A）[单选题]*A.2号跟4号(正确答案)B.4号跟1号C.2号跟3号D.2号跟5号8.tt已发货的商品在仓库还未收到时遇到顾客不要了怎么处理?（ACD）*A.金山文档备注并标红(正确答案)B.上报部长C.TT申请退货退款(正确答案)D.发给XX报备(正确答案)9.客户发纠纷单发货问题一直未更新物流如何回复纠纷单?（ABC）*A.登淘宝查看是否发货，发货了就查看纠纷单还有多久拖延时间，没发货就淘宝申请退款并通知客户退款。(正确答案)B登录淘宝查看，如快到仓库，告知客户这边核实物流具体状况，尽快给客户处理，会尽快派送(正确答案)C核实淘宝未发货，告知客户该商品，因物流丢件，问其愿意等的话就重拍，不愿意等就淘宝申请退款给客户退款(正确答案)D随便回一下，等待专员来电，给客户点补偿就行，让他再等等。10.拍单是怎么判断哪种订单需要打电话?（ABD）*A.高金额订单(正确答案)B.地址可疑订单(正确答案)C.不需要打电话直接拍D.显示风险账号订单(正确答案)11.客服或者拍单发现淘宝3天未发货，客服/拍单该如何处理?（AD）A.淘宝申请退款，联系客户是否还要(正确答案)B.订单备注淘宝过两天才会发，继续等待C.订单备注好，及时对接运营重新找货换链接D.核实客户还要，及时反馈重拍补发(正确答案)12.待收货服务单里有飘红的，显示客户寄的中通快递物流信息在途中停滞了5天，该如何处理?（AC）*A.联系快递，核实快递状况(正确答案)B.售后会处理，不用管C.检查tt是否关闭售后申请，如关闭重新申请(正确答案)D.直接点客户放弃13.店铺后台有待处理赔付单，运营该如何处理?（AC）*A.核实订单赔付原因，登记到金山文档小组店铺赔付表内去(正确答案)B.售后会处理，让售后去做C.如果专员判责失误，可申诉(正确答案)D.不用处理14.日常店铺需注意检查的事包括?（ABCD）*A.违规预警(正确答案)B.金刚系统(正确答案)C纠纷单回复(正确答案)D.发货超时(正确答案)15.淘宝发过来的商品显示异地签收如何处理?（ABC）*A联系快递核实(正确答案)B询问淘宝是否发错地址(正确答案)C查看金山文档是否收到此件(正确答案)D.以上都错16.新店铺下来需要设置什么?（ABCD）*A.设置发货地址(正确答案)B.售后地址(正确答案)C.设置店铺分类(正确答案)D.设置店铺联系人(正确答案)17.客户下单了拍单已拍但是未出库客户不要了要怎么做?（BC）*A给客户驳回申请B电话联系客户询问其原因并挽回(正确答案)C如淘宝未发，申请退款，并跟踪退款(正确答案)D.给客户审核通过18.仓库联系运营该商品淘宝发过来有污渍应该如何处理?（ACD）*A.拍照并联系淘宝告知情况退回淘宝(正确答案)B.这是仓库的事让仓库处理C.电话联系客户有突发状况需要延迟让客户考虑继续等待还是退款(正确答案)D.联系拍单重拍(正确答案)19.仓库收到商品发现与我们订单商品不符，怎么处理（BCD）*A.直接发给客户B直接退回淘宝(正确答案)C联系客户沟通(