第五章物业服务企业一、物业服务企业的概念二、物业服务企业的特点三、物业服务企业的类别（二）从服务企业与物业产权关系的分类（三）从管理形态角度一、设立条件（二）股份有限公司设立条件二、物业服务企业设立的步骤1．市场调查2．综合分析3．编写可行性报告（二）企业设立筹备(三）登记注册设立有限责任公司应提交的文件:（四）资质审查及税务登记第三节物业服务企业内部机构设置一、机构设置应遵循的原则（二）分工协作原则（三）权责对应原则（四）统一领导、分级管理原则（五）有效管理幅度原则二、公司部门划分以目标为基础的划分部门划分的三种方法以活动为基础的划分混合划分1．以目标为基础的划分2．以活动为基础的划分3.混合划分三、物业管理组织机构的类型和特点（一）直线制特点：优点：机构精简指挥统一权责分明决策迅速效率高利润来源明确缺点：难以适应复杂的管理层级多时，缺乏沟通适用：业务简单的小项目（二）职能制（二）直线职能制（条块结合）优点：兼有直线制集中统一与职能分工的长处。利于减轻领导负担，克服专业不足利于同类业务扩展缺点：下级缺乏必要的自主权各职能部门间缺乏横向联系，易脱节矛盾信息反馈不通畅。适用：较大规模，较为复杂的物业项目（三）事业部（部门化）优点：1.有利于最高领导层摆脱日常行政事务，强化决策机制，同时有利于使各事业部发挥经营管理的积极性和主动性，增强企业经营适应性与灵活性。2.由于实行分权，有利于分清各部门的责任、经营效果，促进内部竞争。3.有利于专业化经营。4.利于培养全面管理人才，有利于考核。缺点：各事业部重复拥有相同的经营职能，造成经营资源上的浪费；受组织之间的限制，难以产生跨越不同事业部的新产品、新服务；短期利益取向较强，不容易制定和实施有利于中长期利益的对策。适用：企业规模大、物业种类多、经营类型多的企业（四）矩阵制优点：充分调动各方面积极性参与管理可以充分利用网络信息手段提高效率缺点：双重领导，易出现矛盾，导致推卸责任。适用：专业化较强的物业服务企业每种类型均有长、短处，不存在最优组织机构类型。专业化强的小型物业管理公司可采用直线式；综合型的中小型物业管理公司可采用直线职能式；大型、超大型物业管理公司可采用事业部制；矩阵式组织对大中小型综合性物业管理公司均适用。四、物管公司的制度建设（二）一般物业公司制度的内容与分类（三）物业服务企业制度制定的原则（四）公司制度制定时应注意的事项五、物业服务企业的员工培训2．业务的培训