述职报告尊敬的各位领导：大家好！下面是我的述职报告：一、2012年工作总结二、生产与经营方面三、企业管理方面2、物业公司属于人员流动性较大的行业，加上员工工资偏低，造成物业一线人员素质较低，服务意识差等现象。为提升物业服务水平，满足业主需求，*年*月，物业公司根据邢台同水平小区的各岗位工资进行了市场调研，并参照邢台市最低生活保障标准制定出员工工资调整草案，合理设计薪酬结构、确定薪酬标准，充分发挥薪酬的激励作用，使员工的劳动有了合理的回报，感受到自我价值的体现。进一步拓展员工职业上升通道。在寻求适度提高员工福利以确保现有员工队伍稳定的同时，拓宽招聘思路，通过走出去的方式，缓解了招聘难题；同时与军需学院联动，提供实习岗位，提前挑选符合条件的人员，为公司进行人才储备。自*年*月份起陆续在《*》《*》上刊登了*起招聘广告，并在“*同城”、“邢台信息港”等网站发布招聘信息。共现场招聘5次，录入职员工*人（离职*人），完成人员储备*人，新员工入职引导满意率达到*%，基本保证了各部门工作的顺利开展。3、依据总公司管理方针并针对项目特点，建立健全项目管理各项规章制度,以指导即将开展的实际工作。包括《物业公司员工手册》、《员工行为规范及礼貌用语》、《各岗位工作流程》等。明确了各层责任，促进企业健康发展，规范了管理流程。4、加强了对各项目、售楼部夜查、巡查的管理制度，注重管理实效，规范管理机制，提升物业服务水平，强化品牌战略与服务意识，促进企业向更高层次健康发展，共计检查*次。5、准备正式接管盛世文苑住宅项目、盛世爱琴海项目，可增加企业管理面积：近*万平米。制定详细的《交房验收表》要求对户内设施严把质量关，做到“一房一验”，并对户内维修情况密切跟进，实时更新。仅盛世文苑项目向工程部提供验房信息50余份；修订了《业主手册》及其它相关交费交房资料；制定交房流程、针对交房中可能出现的问题，统一交房说辞。以确保交房工作的顺利进行。6、为了给员工创造学习机会，挖掘员工潜能，制定了员工培训计划，自9月份至今共完成各项培训*余次，完成新进员工入职培训工作*次，完成全员培训*次（商务礼仪培训、团队建设培训、交房现场培训）。7、加大盛世公馆的车辆管理，逐步规范了小区车辆管理。现地下车库共停放车辆*余辆，月收取费用*元。四、2012年工作中存在的问题与解决措施解决措施“一法”：以满足业主所有需求为出发点的服务法则，即成就业主，重点着眼于以业主为导向，改变管理模式，在业主直接接触的各个服务环节中，从业主需求出发，为业主提供更直接、更主动、更贴切、更用心、更到位的服务，与业主建立更为和谐融洽的关系，从而赢得业主对物业的信任，2、打造物业公司企业文化3、加强员工培训“打造高效团队，塑造企业形象”五、2013年工作展望1、加强企业从业人员培训提升物业服务品质加强企业从业人员培训提升物业服务品质2、提高物业收费率提高物业收费率提高物业收费率3、加大管理与服务的品质监查，提高服务升级（3）业主服务管理：注重礼仪、礼节管理，完善业主服务流程管理，达到制度化、程序化、规范化管理，并派专人不定期检查。（4）环境事务管理：加大形象环境建设的管理，按服务标准、内容，派专人不定期检查，达到逐步完善提升形象工程。（5）安全护卫与秩序维护：加大秩序维护员职责、义务、制度方面的问题，派专人不定期检查，时刻提示督促安全管理意识，确保小区安全有序的规范化管理。（6）上述各项工作检查后，及时以通报形式下发到各项目、售楼部，并负责过程的落实。逐步引导，达到完美、和谐、安全、舒适的高品质小区，提升物业公司品牌。（7）互动公司品质管理部部，从每月度、季度、年度对各项目、售楼部中高层人员与优秀员工的工作业绩，自身价值，执行月评定、总结、激励员工的积极互动的热忱，为公司发展，人才的提升与储备，奠定良好基础。4、企业与市场经营管理（3）创新经营思路，向多元化经营发展，为企业增加收益。如：设备节约降耗，设施节能措施，工程维修安装承揽，成立专业化的保安、保洁队伍，承接其他物业管理或其它行业（如酒店业、医院、学校、政府机关及餐饮业等）的相关业务，为物业公司取得更大的经济效益。5、打造一流物业品牌，完美楼盘品质，提升地产价值打造一流物业品牌，完美楼盘品质，提升地产价值2013年，希望在地产公司领导下，在各部门的配合下，团结奋进，给在座的各位交上一份满意的答卷！汇报完毕，谢谢！物业公司：*******年**月**日