2019年中国家政O2O行业分析报告-市场深度调研与发展前景预测（目录）【报告大纲】家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲密，以及家庭成员的全面发展。家政O2O是指借助互联网、通讯技术等现代化信息技术，提高家政行业在业务销售、客户管理、信息匹配、市场推广等方面的效率。通过网站、APP、微信等入口，以线上预约、支付、评价反馈，线下享受到家服务的方式，为有家庭服务需求的用户提供育婴早教、家庭保洁、老人陪护、管道疏通等生活服务的新型家政模式。中国家政O2O行业服务分类家庭及办公场所保洁、新居开荒、卫生间保洁、擦玻璃等保洁服务；油烟机清洗、空调清洗、微波炉清洗等家电清洗服务；家居保养、床品除螨、窗帘清洗等家居养护服务；洗衣、洗鞋等洗护服务；月嫂、育儿嫂、老人陪护、居家养老、住家保姆等职业保姆服务；空调维修、开锁等维修服务；物品收纳整理服务。资料来源：互联网随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，新兴业态不断涌现，家政服务行业也出现。二胎政策的放开和社会老龄化进程的加快，家政服务市场需求与日俱增。数据显示，2017年全国家政服务企业达70万家，市场规模高达1.6万亿元，较上一年增长了14.1%。互联网和传统行业的结合是时代发展的趋势，随着电子终端设备的广泛应用和移动互联网技术的进步，家政服务步入O2O时代。智能终端APP软件可以帮助家政服务部门简化操作程序、优化人力资源、降低成本投入，使供需双方能够进行快速有效的对接。中国家政O2O市场发展周期资料来源：互联网数据显示，2017年中国家政O2O行业的市场规模达1678亿元，渗透率将达10.5%。中国家政O2O行业市场规模的增速要远远快于中国家政行业市场规模的增速。2012-2017年中国家政O2O市场规模及渗透率数据来源：中国家政协会行业发展趋势未来几年家政服务业还将延续前几年快速增长的势头，营业收入年均增长仍超过20%。同时，由于行业持续快速发展，市近年来人工成本、租房成本上涨较快，一些粗放经场竞争加剧营的小型家政服务企业很难可持续发展，家政服务业竞争日渐加剧，行业兼并、重组时有发生。近年来，随着用户需求量上升、用户在线上寻找家政服务的习惯不断养成以及政府、风投、天使等基金的助力，家政O2O将如火如荼发展。不少家政服务020平台（包括官网、手机APP、微博、微家政服务O2O网络平信）除了提供基本的助小养老服务外，还充分利用台应用逐步深入平台优势，拓展服务内容，延伸上中下游产业链条（建立从业人员数据库、从业人员考核、成立研究院或培训学校、开展与家政有关的家居服务产品、健康生态产品销售与服务等），健全行业发展体系。当今社会，跨界发展、融合发展已成家政服务业的一种潮流和趋势。基于互惠互利、合作共赢理念的考量，不少家政服务企业越来越注重与住宿、美容家政服务与其他行业融美发、家电维修、养老等其他居民生活服务业的融合发展渐成潮流合发展。此外，家政服务业还借助旅游业、健康服务、中医药服务快速发展的有利时机，加强与这些行业的融合发展。社区一般是指聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体，社区服务一般包括社区居家服务和社区公共服务。在我国，由于社区用户黏性强、便利化程度高，能够节约服务成本和人力成本、贴近居民生活，有利于拓展服务范围，因而社社区化发展渐成趋势区也成为政府给予政策最多的单位之一。为此，一些个性化、特色化的家政服务企业可充分利用和挖掘社区资源，开展社区家政、居家养老、日间照料、陪护等服务项目，建立便民综合服务体系，推进家政服务社区化发展，提升社区居民的幸福感和获得感。当前，从事家政服务业行业的公司种类较多，主要包括家政公司、保洁公司、物业公司、清洗公司、人力资源公司、早教中心、母婴服务中心、老年家政服务市场日益细养护、老年公寓等；服务业态日渐细分，包括母婴分、精细化发展护理、养老看护、小时工和其他等；行业管理日益规范，基本形成了“招工-培训-考核-定级”的服务流程。今后，家政服务市场还将进一步细分，促进专业化、精细化发展。资料来源：互联网（GYWWJP）【报告大纲】第一章O2O概念界定及发展水平分析第一节O2O相关概述一、基本定义二、平台分类三、发展历程四、关键因素五、运作流程六、价值与优势七、发展趋势第二节O2O模式三大商业行为一、社会化营销二、消费体验