编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES14页第PAGE\*MERGEFORMAT14页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT14页标准化作业企业诊断诊断，是医学上常用的术语，其含义是以观察、把脉的方法判断病人的病情和病因，并开出治疗处方。诊断借用到企业经营管理上，就构成了企业诊断。企业诊断，是由具有丰富经营理论知识和理论经验的专家，与企业有关人员密切配合，运用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的成绩，分析产生成绩的缘由，提出改进方案（建议）；当受诊企业接受改进方案（建议）后，则负责培训人员，帮助指点企业实行改进方案。综上所述企业诊断任务有三项：一是帮助企业找出或判断消费经营上的次要成绩，找出次要缘由，提出切实可行的改进方案；二是指点实行改进方案；三是传授经营管理理论和科学方法，培训各级管理干部，从根本上进步企业本质。作为顾问，真正独一值得去做的工作是教育----教会客户及其上司人员本人能更好地进行管理。“不光是送给你一条鱼，更重要的是教会您钓鱼的方法”。企业诊断已构成了一种社会性的服务行业。企业诊断与企业咨询是一个成绩的两个方面。对企业讲，企业咨询就是请别人在消费经营上给予忠告性的帮助；企业诊断则是咨询机构或经营顾问，为了完成企业咨询的拜托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指点企业解决经营管理上的成绩。欧美习气地称为“企业咨询”，日本则习气地称为“企业诊断”。企业诊断进行诊断实施指导调查并分析企业经营管理现状，找出问题，分析产生问题的原因。设计改进方案，提出诊断报告。对有关人员进行培训。指导设计具体的实施方案。帮助指导实施具体的实施方案。为了使读者更好地了解企业诊断的含义，将上述内容加以归纳来表述（详见图9--1企业诊断含义表示图。）图9-1企业诊断含义表示图体系审核、管理评审与企业诊断1．体系审核和管理评审的含义质量体系审核的含义。ISO8402：1994术语标准没有单独给出定义，只对质量审核给出了定义，但它包含了质量体系审核。ISO8402：1994对质量审核的定义是：“确定质量活动和有关结果能否符合计划的安排，和这些安排能否有效地实行并合适于达到预定目标的有零碎的、独立的检查”。体系审核有内审和外审之别，不管是内审或外审，都是对实践开展的质量活动，能否符合计划文件的检查和评价。管理评审的含义。管理评审实践就是质量体系评审，ISO8402：1994标准规定的定义是：“由最高管理者就质量方针和目标，对质量体系的现状和顺应性进行正式评价”。管理评审是以实行质量方针和目标的质量体系的顺应性和有效性为评价基准，对体系文件的顺应性和质量活动的有效性进行评价。体系审核的结果有时是管理评审的输出，即管理评审要对体系审核的“过程”和“结果”进行检查和评价。2．体系审核、管理评审和企业诊断的异同从上述三者的含义来看，三者最大的共同点都是经过调查、评价、提出成绩，促使企业改进管理工作，进步管理程度，加强企业本质；其最大不同的地方就是在于它们检查、评价管理工作的范围和要求不同。体系审核、管理评审的检查、评价范围，仅限于企业质量方针和质量管理方面，其范围较窄。而企业诊断则包括了企业经营战略和消费经营的全部工作，质量方针和质量管理仅是其诊断的一个方面。企业诊断的由来和发展企业诊断起源于美国，美国称之为管理咨询。美国早在十九世纪30年代就开始了管理咨询服务。当时的欧美企业，常常资产的一切者就是企业的经营者，由于这些人中有些不擅长经营，导致企业萧条，乃至濒临倒闭。为了摆脱困难的处境，常常求助于社会上的技术咨询机构，请这些机构派专家或经营顾问到企业进行诊断。还有另一种情况，就是中小企业为了同大企业竞争，但它们又缺乏人才，只好求助于社会上的技术咨询机构，对企业进行诊断。在这类需求情势下，企业诊断就在欧美国家逐渐地发展起来。目前美国已有咨询公司2500多家，一些大型咨询公司的分支遍及世界各地，还无数以万计的个人咨询服务站，每年营业额高达20多亿美元。日本的企业诊断，是学习欧美的做法，近十几年发展很快。日本企业诊断发展快的缘由，与美国中小企业与大企业开展竞争的缘由相反。日本中小企业约占日本企业总数的99%，占企业总人数的70%摆布，占全部企业销售额的50%，它们在日本工业中占有相当重要的地位。但是这些企业生活福利条件差，同大企业比拟，人材相当缺乏，没法同大企业竞争。日本政府为了控制大企业垄断，扶持中小企业，倡导企业诊断制度。1948年日本政府颁布了《中小企业诊断实行基本纲要》。由于政府倡导，再加上诊断确实有效果，所以企业诊断发展很快，很多以诊断为职业的民间集团也就应运而生。到八十年代后期，日本从事企业诊