楼管员岗位职责（精）楼管员岗位职责在社会发展不断提速的今天，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编为大家收集的楼管员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。楼管员岗位职责1岗位职责一、严格遵守国家、地方政府、主管部门、公司的各项条例及规章制度。二、上岗必须穿着制服，佩带工号牌，端正仪容，文明服务，以礼待人。三、客户关系管理：1、负责服务中心来访的接待，规范接听电话，受理客户服务信息（包括咨询、请求、投诉、意见等），按规定做好相关记录。2、听取顾客的意见和建议，解答顾客提出的问题和咨询，及时将信息向相关部门反映。3、对客户的日常报修做好记录，及时开具维修单通知维修部进行维修，并对维修的及时性和维修质量进行跟踪、回访。4、组织做好客户投诉、建议、意见以及报修的'跟踪处理和回访、统计工作，对难以解决的问题及时上报部门主管。5、与客户保持良好的关系，定期走访客户，征求客户服务质量方面的意见或建议，统计分析客户的服务意向和需求，及时将相关信息反馈给客户。四、服务质量监督管理：1、负责小区公共区域日常巡视，检查管理区域内的公共卫生、绿化养护、秩序管理等服务情况，做好服务质量检查表。2、按照服务承包合同对清洁、绿化服务供方进行跟踪、监督管理。3、负责为客户办理物业装修报批手续，将客户申请的装修项目有关资料递交给相关部门和人员审核，为装修户员办理装修相关证件。4、熟悉有关物业服务方面的法律、法规、规定以便向客户作解释、宣传，积极协助开展社区文化活动，营造良好社区氛围。5、熟悉各项工作流程。6、熟悉和掌握片区内的业户信息情况。7、巡查小区内有装修违章违规行为，如发现问题应及时制止、处理、上报、统计。五、收银管理：1、直属服务中心客服部，兼任服务中心的接待工作，接受公司财务部业务领导。2、严格遵守分公司财务管理制度，从公司财务管理部领取各类票据，按公司规定开票收费。3、负责小区各项费用（包括：水费、电费、物业管理费、本体维修基金、停车费、会所服务费及有偿服务费等）得统计、核算和收取，所有现金应当日送存银行，做到款项日清日结。4、每月按时制作各类收费通知单，并发放到位。5、及时在计算机上生产相关收费资料，通过银行托收，完成各项费用的划拨到账。6、随时掌握收费情况，了解应收款状况，采取合理措施对拖欠费用的住户进行催缴，确保费用收缴率达标。7、保证做到财务核算准确无误，对所收的费用进行汇总统计，每月按规定编报各项统计报表。8、每月及时到公司财务部核销费用，以确保资金周转。9、保管好各类财务票据，做到不丢失、不短缺、严禁将公司财务票据挪作他用。10、负责小区各类停车卡的办理、车位的管控及临时收费的监督、核实管理。六、认真完成上级领导交办的其他工作。楼管员岗位职责2一、做好代管房屋及空房的月养护及“五防”工作。二、对公共设备、设施的养护进行日检查验证。及时催交和收取各项费用，收费率达98%以上，按现金管理规定，做好票据的领用管理工作，及时登录，上交当日收取的各类款项。及时处理各类来电、来信、来访投诉建议，定期对已入住的`业户进行回访抽查。三、完成领导临时下达的任务。配合主任、主任助理、主管做好工程维修人员、安防事务员、绿化保洁人员的组织协调工作，做好上传下达工作。四、负责业户档案及重要记录的及时收集、补充、归档。楼管员岗位职责31、负责每日督察卫生保洁人员和绿化人员枝剪工作质量。2、辖区发生突发事件及时赶到现场，协助执法人员维护秩序、保护现场、掌握火警、台风、盗窃等突发事件的应急处理方法。3、配合、消防部门和街道居委会做好小区的治安管理、外来人员管理、消防安全管理和社区文化管理工作。4、负责物业管理费、水费、停车费等各项费用的`收缴工作。5、负责小区的物业档案、业主档案的保管和统计，并且严守工作机密。6、完成公司、上级领导交办的其他任务。楼管员岗位职责4岗位职责1、积极参加公司业务学习，不断提高业务水平，自觉遵守国家法律、法规和有关公司的各项规章制度。2、热情接待业主，对业主的投诉耐心解释、及时处理、件件落实，并做到登记记录，定期整理报办公室存档。3、定期对已入住的业主进行回访抽查，虚心接受业主的批评与建议，不断改进工作，提高服务质量。4、熟悉所管区域内楼宇的结构、楼号排列、单元户数、管道线路的走向、各种设备开关的'位置、了解住户、业主的数量、家庭成员等基本情况等，并建立业主联系方式和档案。5、每天不定时巡查管辖区域范围内楼宇状况、公共设施等，发现不正常情况及时协调呈报联系处理，并做好记录，抓好落实监督。6、负责受理业主装修的申请，同时做好装修前的详细宣传工作，对违章装修等不合格项目提出整改和跟踪验证，依据装修协议内容对业主装修工作