ISO基础知识一、ISO的发展70年代末一些发达国家，如英国、法国、美国和加拿大先后制订和发布了用于民品生产的质量管理和质量保证标准，各国实施的标准不统一，给国际贸易带来了障碍。随着地区化、集团化、全球化经济发展，市场竞争日趋激烈，顾客对质量的的期望越来越高，在这样的背景情况下，导致了质量管理体系的产生。ISO于1979成立了TC176（质量管理和质量保证技术委员会）负责制订质量管理和质量保证标准；86年，发布了ISO8402《质量------术语》标准；87年，发布了ISO9000（使用指南）、ISO9001（设计保证模式）、ISO9002（安装保证模式）、ISO9003（检验和试验模式）、ISO9004（要素指南）通称ISO9000系列标准。ISO系列标准的颁布，统一了质量管理和质量保证的术语和概念，消除贸易壁垒，并提高产品质量和顾客的满意程序。二、2000年展望2000年展望提出的目标，标准分两阶段修改第一、有限修改阶段94版的ISO9000族标准的修改指有限修改内容作局部修改（ISO9004质量管理指南的技术内容），总体结构、思路不变。第二、全新修改阶段2000版的ISO9000族标准在总体结构和技术内容上作较大的全新修改，主要包括；识别并理解质量保证及质量管理领域中顾客的要求，制订有效反映顾客期望的标准，支持标准的实施，并促进对实施效果的评价。2000版标准反映了当今世界科学技术和经济贸易的发展状况，以及“变革”和“创新”这一21世纪企业经营的主题。三、什么是ISO9000族标准ISO19011《质量和环境管理体系审核指南》提供审核质量和环境管理体系的指南。四、实施ISO9000族标准的意义三）有利于增进国际贸易、消除技术壁垒国际通用的共同语言和准则，是参与国内和国际贸易、增强竞争力的有效武器四）有利于组织持续改进和满足顾客的要求和期望百元换钞、三条腿的狗、五元钱雄鹰的故事五、２０００版ＩＳＯ９０００族标准的特点ＩＳＯ９００１和ＩＳＯ９００４标准的共同点ＩＳＯ９００１和ＩＳＯ９００４标准的区别六、质量管理八项原则以顾客为关注焦点３、确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望４、测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施５、系统地管理好与顾客的关系领导作用３、在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念（企业文化、管理者作出承诺的必要性）４、为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权（采取激励机制、鼓励创新）全员参与２、以主人翁的责任感去解决各种问题许多场合，员工的思想和情绪是波动的，一旦做错了事，往往倾向于发牢骚、逃避责任，也试图把责任推卸给别人，因此管理者应当找出一种方法，把无论何时都有可能发生的此类借口消灭在萌芽中。进一步，应在员工中提倡主人翁意识，让每个人都树立责任感、不是逃避，而是发挥个人潜能３、使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况４、使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验过程方法2、明确管理活动的职责和权限设计和开发活动对组织提供的产品起着关键的作用，因此应规定设计和开发的职责与权限3、分析和测量关键活动的能力掌握关键活动的能力，将有助于了解相应的过程是否有能力完成所策划的结果4、识别组织职能之间与职能内部活动的接口通常，组织会针对实现过程的不同分过程或阶段，设置多个职能部门承担相应的工作5、注重能改进组织的活动的各种因素如：资源、方法、材料为保证采购的材料符合要求，应对采购全过程实施控制在生产和服务提供的策划活动中，注重并管理与产品相关的信息、作业指导书管理的系统方法1、建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标2、理解体系内各过程的相互依赖关系相互依赖的关系表现在一个过程的输入就是下一个过程的输出3、更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍职责与权限的确定、内部沟通以及能力意识和培训活动4、理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性5、设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动（目标分解）6、通过测量和评估，持续改进体系管理的系统方法与过程方法持续改进1、在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩通常采用的方法：基于组织的质量方针、质量目标；内部审核和管理评审2、为员工提供有关持续改进的方法和手段的的培训质量管理体系审核、统计技术应用3、将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标持续改进的最终目的是改进质量管理体系的有效性，改进过程的能力，最终提高产品质量。例如：在产品实现的过程中，每项活动均有对结果评审的要求发现的问题应采取措施，以消除原