ISO基础知识什么是ISO英文全称：InternationalOrganizationforStandardization。中文全称：国际标准化组织。ISO是由各国标准化团体（即各成员团体）组成的世界性联合会。ISO组织的成立成立时间：1947年2月23日，总部在瑞士日内瓦。ISO组织的发展史1959年：美国军用质量大纲——MIL-Q-9858A；1979年：英国BS、美国ANSI、加拿大CAN、法国NFX50-110体系标准；1980年：成立技术委员会ISO/TC76；1987年：颁布ISO9000系列标准；1994年：第一次改版——ISO9000族标准（84版）；2000年：第二次改版——ISO9000族标准（2000版）；2008年：第三次改版——ISO9000族标准（2008版）。ISO9000族标准——质量管理体系ISO9000族标准是由若干个核心标准和支持性标准构成的一系列标准规范。核心标准：ISO9000：质量管理体系基础和术语ISO9001：质量管理体系要求ISO9004：质量管理体系业绩改进指南ISO19011：质量和（或）环境管理体系审核指南支持性标准和文件：ISO10001：质量管理顾客满意组织行为规范指南ISO10002：质量管理顾客满意组织处理投诉指南ISO10003：质量管理顾客满意组织外部争议解决指南ISO10005：质量管理质量计划指南ISO10006：质量管理项目质量管理指南ISO10007：质量管理技术状态管理指南ISO10012：质量管理体系测量过程和测量设备的要求ISO/TR10013：质量管理体系文件指南ISO10014：质量管理实现财务和经济效益的指南ISO10015：质量管理培训指南ISO/TR10017：ISO9001:2000统计技术指南ISO10019：质量管理体系咨询师的选择及其服务使用的指南ISO/TS16949：质量管理体系汽车生产件及相关维修零件组织应用ISO9001:2000的特别要求ISO小册子：ISO9000族标准的选择和使用ISO小册子：质量管理原则及其应用指南ISO小册子：小型组织实施ISO9001:2000的指南企业为什么要实施ISO9000企业实施ISO是各级层次的需求顾客的需求企业的生存依赖于顾客，当企业提供的产品达不到顾客的要求时，顾客不会购买企业的产品，为了确保持续的满足顾客的需要就必须制定行之有效的管理方法得到落实并不断改进，才能获得利润。管理者的需求企业发展到一定的规模，会不断产生新的问题，如何解决这些问题仅靠一两个人说了算是不行的，必须在企业内部建立一套完善的机制，明确工作内容、工作方法，保证各部门的良好沟通，并建立一套解决问题的机制，以确保问题不再发生，才能使企业管理日趋完善。员工的需求员工为企业服务，除了获得报酬以外还希望个人能够得到发展，企业应为其创造一个良好的发展环境，让员工更能够充分发挥其才干，同时能为其提供一个良好的学习机会，使企业与员工共同成长。投资者的需求投资者投资企业就是为了能够获得更好的收益，只有企业健康发展，各项工作有条不紊的进行，不断创造新利润，同时降低各项成本，才能令投资者满意。企业推行ISO9000的好处改善企业内部管理，使工作条理化；使企业各部门的岗位、职责分工明确；加强过程中各环节的控制，保证产品的质量降低生产成本；提高员工的素质；扩大公司的知名度与市场份额；各项管理工作得到持续不断的改进；客户满意度得到提高；员工稳定、工作环境改善。ISO9000的精神写你所做——做你所写——记你所做；制度要合理化，并具有涵盖性，有说服力；注重预防，强调持续改进。ISO推进室2010/9/16