技术培训任职资格等级标准(V2.0版）单元要素二级三级四级五级级别定义具备较好的产品技术水平和较为丰富的用户培训工作经验，能够承担相关产品大部分用户培训课程。具备较好的产品技术水平和较为丰富的用户培训工作经验，能够独立承担相关产品大部分用户培训课程。能够较好地把握用户的需求，在与用户进行有效沟通的基础上及时调整培训内容，保证有较好的培训效果。具备较高的产品技术和一定的电信网络技术水平，具有一定的工程及设备维护经验。能够承担重大项目或重点工程的用户培训，解决较复杂的设备问题和一定复杂程度的网络问题。能够领导一个小型项目组，组织实施重要用户的培训。具备较强的客户服务意识和良好的市场意识，能利用一切机会与用户进行交流与沟通。具备扎实的产品技术功底和较高的电信网络技术水平。能够根据市场情况及产品特点，制定相应的培训策略。具备领导大型项目组或部门的能力和经验，组织进行重点客户的培训任务。有较强的客户服务与市场意识，有丰富的与客户技术层、决策层交流的经验，能够准确理解、把握并积极引导客户需求，能向用户技术层、决策层全面、准确介绍公司相关产品。绩效要求（晋级）前三个季度的绩效，没有D，且不能都为C前三个季度的绩效，没有D，且不能都为C前三个季度的绩效，没有D，且不能有2个C前三个季度的绩效，没有C和D工作经验在华为公司工作两年以上,从事用户培训工作一年以上;或从事技术支持一年半以上，从事用户培训半年以上在华为公司工作三年以上,从事用户培训工作一年半以上；或从事技术支持两年半以上，从事用户培训半年以上在华为公司工作四年以上,从事用户培训工作两年半以上;或从事技术支持三年以上，从事用户培训一年以上在华为公司工作五年以上,从事用户培训工作三年以上；或从事技术支持三年以上，从事用户培训两年以上最近一年内技术支持工作未达到30天的培训教师，不能申请任职资格定级；未达到60天，不能申请任职资格晋级。知识要求依据大比武相对排名进行申请。a、排在前15%的员工：在进行任职资格认证申请时，可允许其以“特殊理由”的方式，破格申请高一级资格认证，进入后续环节的认证（即申请人可以不受任职年限的限制，在现有任职等级上，申请高一级资格的认证）。b、排在后20％的员工：在进行任职资格认证申请时，基本资格条件的审核将不予以通过。待下次技术大比武考试，排名符合要求后，方可进行申请。c、其余的65%员工：若基本条件符合要求，可按照任职资格的例行认证程序，提交晋级申请（不能跳级申请），进行相应级别的认证。备注：1.大比武相对排名=（本人在本产品线同职位同科目大比武名次/参加本产品线同职位同科目大比武总人数）*1002.技术大比武成绩排名的应用，有效期至下一次技术大比武考试成绩确定之前。行为技能标准培训组织教学资源组织能够承担成熟产品的班主任工作，对班级的异常情况能通过相关渠道反馈，无有效的学员投诉。能够承担跨产品的联合培训班或新设培训项目班的班主任工作；根据培训目标或大纲制定课表，合理安排教学，培训组织顺畅，无有效的学员投诉。能够承担跨部门的联合培训班或新设培训项目班的班主任工作；对师资、教学环境等进行有效调配，保障教学顺利实施；可以指导其它班主任工作。能够承担跨部门的联合培训班或新设培训项目班的班主任工作；对师资、教学环境等进行有效调配，保障教学顺利实施；可以指导其它班主任工作。例外事件处理能够按流程对培训过程中的例外事件进行上报。能够按流程对培训过程中的例外事件上报并在职权范围内妥善处理。能够按流程对培训过程中的例外事件上报并在职权范围内妥善处理。能够对培训流程提出合理化建议。能够按流程对培训过程中的例外事件上报并在职权范围内妥善处理。能够对培训流程提出合理化建议。与学员沟通交流能够积极地与学员沟通交流,了解学员对培训的意见和建议并反映在班主任总结中。能够积极地与学员沟通交流，了解并妥善处理学员对培训的意见和建议；能够根据从学员处获得的信息对相关产品的用户培训提出建议。能够积极地与学员沟通交流，了解并妥善处理学员对培训的意见和建议；能够对获取的信息进行归纳总结，并对培训安排，课程指导书等提出优化建议。能够积极地与学员沟通交流，了解并妥善处理学员对培训的意见和建议；能够对获取的信息进行归纳总结，并对培训安排，课程指导书等提出优化建议。培训效果评估与改进根据学员调查问卷或其它信息,对培训效果进行初步分析，并及时反馈培训效果评估信息。能够对培训效果进行分析与评估，并及时制订改进建议，跟踪改进效果。能够对培训效果进行分析与评估，并及时提出有效改进措施，跟踪改进效果。能够对培训效果进行分析与评估，并及时提出有效改进措施，跟踪改进效果。培训授课课程认证能够独立承担产品部分课程的授课任务。通过认证的产品培训课程超过工程师级培训总课时的2/3。能够独立承担产