XX客户服务工作目标SouthwestAirlines高端客户系统锁定，需要我们持续进行客户的个性化服务设计员工满意度目录服务理念特色服务——特色服务之“巩固存量”篇——特色服务之“促进增量”篇——特色服务之“存量增值”篇效果分析经验总结实现“巩固存量”目标的三个基础平台积分平台体系积分计划的服务内容“积分自由行”业务的由来及原理“积分自由行”原理图“积分自由行”商务合作模式全球通俱乐部3A服务体系高价值客户服务体系目录服务理念特色服务——特色服务之“巩固存量”篇——特色服务之“促进增量”篇——特色服务之“存量增值”篇效果分析经验总结金卡服务参与金卡服务的客户中，银卡客户所占比例稳步上升，占56.5％；钻金卡客户所占比例迅速下降，仅占20.1％，贵宾卡和普通全球通客户的比例也在下降。说明金卡服务重点针对了银卡客户群，促进了银卡客户向金卡升级，达到了促进增量的目的。金卡服务推广－目标客户办理原因商旅服务商旅服务分析－ARPU目录服务理念特色服务——特色服务之“巩固存量”篇——特色服务之“促进增量”篇——特色服务之“存量增值”篇效果分析经验总结实现“存量增值”的服务产品设计关注要点服务产品设计模板（五部曲）客户需求分析的方向高球服务——（1）客户需求分析高球服务——（2）客户需求以“移动化”方式体现高球服务——（3）开通准备高球服务——（4）客户端包装高球服务——（5）服务销售健康服务——（1）客户需求分析健康服务——（2）客户需求以“移动化”方式体现健康服务——（3）开通准备健康服务——（4）客户端包装健康服务——（5）服务销售车主服务——（1）客户需求分析车主服务——（2）客户需求以“移动化”方式体现车主服务——（3）开通准备车主服务——（4）客户端包装车主服务——（5）服务销售按照客户兴趣细分的四大社区内容社区服务产品的设计在优化商家联盟管理基础上进行商家服务产品设计旗舰服务的服务产品化——易登机服务构建12580信息互动资讯平台实现VIP客户与集团客户的“联动”从四个维度深化集团客户的需求分析进行服务产品设计利用集团客户信息资源开发服务产品实现全球通客户/集团客户/XX移动三方共赢健康服务车主服务目录服务理念特色服务效果分析经验总结吉林全球通ARPU、MOU、ARPM高价值客户离网率保持良好目录服务理念特色服务效果分析经验总结推行个性化、差异化服务竞争策略，致力做服务的佼佼者、领跑者，实现移动的可持续发展。谢谢！