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落实口服药看服到口QCC成果发布一、彩粒圈的形成彩粒圈寓意人员分工二、主题选定主题选定理由WHAT四、把握现状查检表2012年10月—11月看服不到口原因分布例数回顾回顾要因分析口服药发放未看服到口率高的因果关联分析图圈员统计柏拉图what原因1:发药时间与进餐时间冲突原因二:发药时间与服药时间不符原因三:服药时饮用水水温不合适改进后调查改进后柏拉图无形成果积极性团队精神服务水准沟通能力QC手法的运用创新能力科室凝聚力个人综合能力有形成果——看服到口率比较改进后无形成果标准化下一步