PAGE\*MERGEFORMAT6家电超市日营业流程样稿模板资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。家电超市日营业流程营业阶段时间工作内容营业前8︰30每日按行管人员上班时间到岗签到,督导电工依次开启电源与照明,巡视卖场各区域,查看昨日留言及营业状况,准备召集晨会。8︰45所有员工到齐,晨会开始,晨会内容:①点名报到、仪表仪容整理,②心态、情绪调整,③士气鼓动,④昨天营业情况检讨,⑤布置任务、下达指标,⑥总部指令下达。8︰50督导收银员检查发票和收据是否准备,复核确认日报表,报呈相关单位。8:55开门营业前的检查:1、照明是否已开启;2、大卫生是否已完成;3、通道是否通畅;4、陈列是否规范,POP有否过期,标价签是否一对一,5、迎宾播音是否准备好;9︰00督导值班经理下达开门指令,开门营业营业中9︰00至17︰30巡视卖场各区域,检查清洁工作(包括橱窗、展柜、货架、端架、堆头),带领员工向顾客致意,广播迎宾词。员工检查程序检查、督促员工的出勤情况;安排员工的排班;检查员工的仪容仪表,是否穿工装、带工号牌;员工是否能达到工作标准;检查新员工的作业情况;商品检查程序各区域品牌的商品是否都已上货架;商品是否按要求陈列,摆放是否安全;哪些商品需要及时补货;商品店内码和价格是否正确;每种商品是否都有价格标签;安排员工对商品的盘查,是否有商品丢失;是否有需要退货或报损商品。清洁检查程序门面、橱窗及门口地面是否清洁;店内玻璃、地板、货架、商品和洗手间是否清洁干净;垃圾如何处理;收银检查程序收银区是否清洁干净;收银员是否准确做好每一笔销售记录;前一天的营业额是否解缴银行。收银员是否有唱收唱付卖场设施检查程序走道是否畅通无阻;招牌射灯及店内灯光是否正常;空调是否能正常运行;营业阶段时间工作内容营业中9︰00至17︰30问题处理程序:顾客退换货品,先查看发票,再检查货品是否染有污渍,然后给顾客调换,以满足顾客之需。在销售过程中,如遇顾客所需货品铺暂缺,可及时与附近店铺进行调货,以满足顾客之需。如遇员工突然请假不来上班,在人手不够的情况下,联系附近店铺借人或叫人提早上班。如遇店铺线路发生故障或停电等,须马上联系电工进行维修。处理顾客的投诉,如投诉员工服务态度,应及时向顾客道歉,并严肃处理员工,如遇质量投诉,应仔细听取意见,并做记录,请顾客重新调换新的货品,直至顾客满意。在售卖过程中,如遇商品被窃,按照实际情况,及时上报公司。在销售过程中,店长须对店铺货品情况及时掌握,并安排组长进行及时补货。处理完突发事件后,店长需确保店铺的正常工作,每日不定时到收银处察看每小时营业状况,对照以往情况进行分析,并及时提醒,鼓励员工。在销售过程中,店长必须观察员工服务态度,工作面貌等是否符合要求并留意进出顾客,调查营业员的区位分布。当中班之后,两班进行交接工作,将上午发生情况交待下一班,并鼓励中班员工精神饱满。接班员工进行清洁工作及货品清点的工作,交接时跟进检查。促销管理:收到降价通知时,应在降价活动之前进行准备工作,安排人员,可先将降价商品集中或调整摆位,检查降价品牌的到位情况。布置当天,留充分人员在场,在营业结束后,贴吊牌、布置店堂,然后进行清洁工作。降价的价位,应通知收银台和各区域品牌。遇换季,先要清洁整个卖场,以便换季后面貌一新。在换季前一天,安排足够人员进行布置工作,首先拆除所有旧海报,换上新图片,将旧品处理,将新品点收上架(针对小家电)。一切工作完成后,整理商品,调整摆位。(没有仓库的门店应当先设计摆位,然后退货、收货)营业阶段时间工作内容营业中9︰00至17︰30存检查程序(在盘存之前应安排清理卖场,以便盘存工作加快进行)先将本月总进、销、存整理汇总。提前半小时结束营业后,各区域按品牌、分类、进行盘点,然后交换核对,最后由店长亲自抽查。盘点完毕,各区域按规定格式做盘存报表,一式二份(主要针对手机)。由店长将各区域盘点报表汇总(按顺序大小)一式三份。盘点后的结果需和当月汇总后的进、销、存进行核对,如有差错应马上查清。服务检查程序是否对顾客使用正确的服务用语;协助顾客购物,解答顾客疑问。销售分析程序每天的营业额;每天到店的客人数量;顾客的平均购物金额;畅销商品和滞销商品;哪些是竞争商品;哪些商品需要调价;促销计划。交接班程序:当一天工