深圳市博尔思培训中心ShenzhenBrilliantPersonalizedEducationTrainingCenter咨询师培训-现场咨询细节咨询室内的布置保持整洁、干净；咨询椅的摆放整齐、方便入座；现场咨询时要把咨询室的门关上；把咨询室的空调打开，安排人员倒水。注意坐姿,说话语气要平和,在咨询时不要转笔，挠头，给家长专业的教师形象带领家长参观时，注意礼让，在家长右侧为宜，介绍文化长廊、一对一课室、陪读教室等;如果家长要进去看，我们要为家长开门、开灯。现场咨询时始终要持热情友好、激情自信和礼貌的咨询态度，不受家长是否签约的影响；无论家长是否签约，都不能受其影响，继续接待下一位家长。带家长参观时，注意时间，尽量不要放在下课时间。比较混乱。如看到校区老师不雅举止（如打闹），可解释师生关系融洽“上课是老师，下课是朋友”；且尽量不要打扰到其它学生的学习。遇到年轻老师时，还可以这样解释：“他已经教了4、5年了，不好的老师早被学生淘汰了，留下的都是精英”；家长在咨询室里抽烟，要制止，切不要因为怕得罪了一个家长而得罪了所有家长；家长点名要名师版或者宣传资料上推荐的老师授上课，可以跟家长委婉的说：“家长，我们的优秀师资展示每两个月会更新一次，这些只是一部分名师”；学生做测试时，尽量不要让家长在旁边看，因为有一些问题比较敏感，例如学生情况登记表中的很多问题。如果被家长看到，则可以很大方的说：了解家庭的基本情况，对我们后续服务是很好的参考；给家长、孩子参看的教师教案或者资料时文件要有博尔思的标识；不要为了助单而轻易透漏已签学员的私密信息，如果咨询道具中有已签协议的复印件，最好把家长的联系方式、详细住址等进行遮盖；现场咨询时做好详细记录，如：学生可排课时间（不要固定上课时间段，最大程度的留下学生的空余时间段）、教材版本、兴趣爱好、学科成绩等等，没签约的总结原因，做好跟进；现场咨询时给学生制定好学习计划且家长认同后，并且解决了家长的全部疑虑后再出示价目表，（就算家长暂时不签，也可为回访做好准备）同时要避免学生在场的时候谈论价钱及敲定费用;当推出方案，算出价钱时，家长觉得在其意料之外，此时，可直接问家长，“您预期是多少费用”，对方一般都会说出自己的心理价钱；走到光荣榜处，问学生：“希不希望上面也有你的名字？”，如果有把握的情况建议当着家长面问；走到前台学生签到表前，与家长和孩子说，以后每次过来博尔思上课，都要在上面签到签退，此时看孩子的表情，并留意签到表上的名字尽可能多加一些；切记一定要让孩子当着家长面发表意愿，此步不要忽略，除非孩子没有搞定；遇到注意力不集中，活泼好动，喜欢说话的孩子，一定要耐心的听他讲一段时间，中间要说一些肯定的话和中肯的建议，建议要既对孩子也对家长。因为这类孩子在学校不讨人喜欢，他非常需要关注，家长也同样希望我们关注、喜欢这个孩子；协议的书写要正确:每框都填、总计写明、金额的大写要完全正确，一般先让家长填写基本信息，填好以后再由咨询师填写表格部分及课时费用，备注栏，然后让家长查看后签字；（特殊情况灵活处理）家长实在要求可否交订金时，咨询师可当着家长面给咨询主任或者校区总监打电话：“主任，**家长今天没带那么多钱，能不能先让他先交这些作为订金，再上课时他会补清的，您就批了吧……”一方面可让家长觉得不容易，为难些说，不要心虚；要学会收据开具，和POSE机使用，对公司如何开发票很清楚；礼貌，家长离开时要送到电梯口，主动开门，目送家长离去（有的家长会回头）；高考综合科目：政史地、物化生，分别成为文综和理综，总分300分，权重很大；校区没有“万能老师”辅导综合科目，如果学生要辅导综合，则需要安排多个科目老师，体现专业化；对陪读时间的解释，对测评结果的解释。在孩子做测试的过程中，观察她们回答题目的答案，这样有助于给家长做更深入的分析，有利于助单，而不是光和孩子聊天，更要避免换好几个老师陪测；有步骤的主动介绍我们的增值服务；道具的使用要切合家长的实际需求；带家长、孩子参观校区时，注意解释一下陪读教室和上课教室的区别，陪读登记本等是非常好的道具；介绍流程时可以结合宣传单、结合会员档案，突出重点、让家长有更直观的感受；要注意在咨询时把握好和谐幽默的气氛。当有好几个家长同时咨询时，要注意调节气氛，不要让其中某个家长受到冷落而不知所措；学科分析要注重细节,谈到具体学科问题时，重视深度，体现咨询师的专业性，避免太多华而不实的谈话；如果家长身体后仰，就要及时改变讲话方向；如果家长身体前倾，就要注意抓住时机激发家长危机感，语速不能快，态度诚恳；协助带家长的咨询师一定要以一种“邻居”的说话方式和家长介绍博尔思，尽量站在中立的角度或站在家长和孩子的角度去作介绍，去了解问题，目的是协助