word下面哪种做法最能影响店铺回头率？纠纷退款率过高，直通车会被暂停〔〕天。客服对店铺近期的优惠促销活动是通过什么了解的中差评在评价作出后的〔〕天可以修改，逾期将不能再更改。以下选项中不属于老客户维护的是？以下选项中最可能属于老客户营销的是？A.首焦+店铺周年庆活动B.直通车+包邮活动C.给买过商品的客户发短信+抵用券D.抽奖+社区宣传微信营销不属于下面哪种营销方式？老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？1/14word能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺制作产品手册的目的是什么买家办理退货后，客服应该怎么处理？在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：A.这个不属于我们的问题，我们不能负责B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错D.以上全部都是什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？[单项选择题-2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于：对恶意评价，要做好评价解释的原因是？A.证明此评价为恶意评价，防止影响该产品销售2/14word顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的？售后工作是一次交易的最后过程，也是〔〕的开始。买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？(卖家有参加7天无理由退换货)买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货，于是发起“未收到货〞投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为〔〕小时。一般店铺老客户的定义是？买家办理退货后，客服应该怎么处理？买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做？A.申请退款B.联系卖家，询问什么时候发货3/14word评价作出后的〔〕天可以作评价解释。目前最常见的二次营销方法有交易成功后〔〕天，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无常使用，可申请售后。多项选择题品类结构可以由哪几个局部组成对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有A.〞交易成功后，顾客无理要求退款局部货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。“B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释：描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差围。C.顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干预不了快递公司的事，请买家多担待。D.顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货，要廉价，去别家买。下面属于产品知识畴的是店铺里包含的活动有哪些4/14wordA.满就送，满就减B.搭配套餐，搭配宝D.限时折扣，优惠券红包产品知识要素包括产品手册容包括哪些A.品牌，款式B.图片，价格C.尺码，颜色D.数量，材质面料常见的老客户营销有卖家怎样挖掘自己的潜在顾客？A.〞客服搜集顾客需求信息，创新产品“B.客服解答顾客疑问时做好资料聚集，找出集中性问题改良产品性能D.采用、微博等SNS营销方法活动时候顾客关注的问题都是哪些方面的容老客户对店铺的作用是：打折是让顾客回头的唯一方式。5/14word任何能提高客户满意度的容都属于客户服务客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说4.[判断题-1分]：客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。5.[判断题-1分]：下面3个说法都正确么？提升转化率〔让来到的人都能买〕。提升客单价〔让买了的人购置更多〕；提升回头率〔买过的人再来买〕6.[判断题-1分]：客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由7.[判断题-1分]：优惠劵可以用在刺激消费和维护老客户上。8.[判断题-1分]：会员日属于老客户营销么？9.[判断题-1分]：淘宝退款/退换货的形式主要涉与未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。10.[判断题-1分]：为了不让顾客等待，可以频繁的使用自动回复11.[判断题-1分]：老客户营销就是发群发短信。12.[判断题-1分]：卖家参加7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承当。6/14word13.[判