运用FOCUS—PDCA缩短门诊患者就医等候时间的案例项目背景近年来，我院领导十分重视改善门诊服务流程，缩短患者等候时间工作，推出很多举措，“三长一段”现象有所改善，但与国内知名医院（如温州医学院附院）相比还有差距。原始数据（信息科提供）缩短患者候诊时间质量改进小组（CQI）门诊就诊流程分析会大家有疑问的，可以询问和交流门诊就诊流程分析会医务人员门诊就医患者等候时间长根因分析门诊就医患者等候时间长柏拉图分析1、修订完善医技科室限时服务；2、推行完善医技科室弹性排班；3、增设超声、CT、MR检查设备;4、改进医技科室患者候检时间、出具报告时间。5、优化门诊布局，增加诊室，增加出诊人次。6、完善信息化建设，更新LIS，增加自助取报告、取片系统；7、增加收费窗口、增加自助挂号收费系统；8、增设楼宇导诊标识等。步骤六：P阶段－拟定计划项目，采用5W1H分析落实制定全日制专家门诊规定、出台主要窗口服务规范步骤七：D阶段－实施阶段步骤七：D阶段－实施阶段步骤七：D阶段－实施阶段步骤七：D阶段－实施阶段步骤七：D阶段－实施与督查阶段步骤七：D阶段－实施与督查阶段步骤七：D阶段－实施与督查阶段步骤七：D阶段－实施与督查阶段原始数据（信息科协助提供）步骤八：C阶段－成果分析与评价阶段大环套小环，小环保大环，大环促小环。7个多月统计数据显示：高峰期门诊患者从挂号到诊室就诊候诊时间由36分钟缩短到26分钟，缩短10分钟，缩短率27.8%；从就诊开单到检验标本接收候检时间由148分钟缩短到124分钟，缩短24分钟，缩短率16.2%；从就诊开单到CT检查候检时间由48.7分钟缩短到28.7分钟，缩短20分钟，缩短率41.1%。说明缩短门诊患者等候时间改进措施成效显著。步骤九：A阶段－处理阶段步骤九：A阶段－处理阶段步骤九：A阶段－处理阶段