M公司缩短服务等候时间的方案设计的任务书任务书任务名称：M公司缩短服务等候时间的方案设计任务目标：设计一种方案，使得M公司的服务等候时间缩短至最少值，提高客户满意度，增加公司业务和品牌的影响力和竞争力。任务描述：M公司是一家提供服务的公司，公司在服务时存在服务等候时间过长的问题。为了提高客户体验和服务质量，我们需要设计一种缩短服务等候时间的方案。任务内容：1.调查研究：研究M公司的服务运作模式与客户群体，调查客户对服务等候时间的反馈和意见，了解公司的服务等待时间数据。2.制定目标：根据调查研究的结果，制定缩短服务等候时间的具体目标。3.制定方案：根据目标，设计合适的方案，包括但不限于以下几方面：-优化服务流程，简化客户的等待流程。-采用新的科技技术，自动化客户服务，缩短等候时间。-提高服务人员的服务水平和服务质量。-重新分配资源，提高效率。4.方案评价：对各个方案进行综合评价，确定最优方案。5.制定具体实施计划：确定最优方案后，制定具体的实施计划。任务交付物：1.调查研究报告：调查分析服务等候时间问题的根源，客户反馈结果以及相应数据分析。2.方案设计报告：根据研究结果提出的方案。3.方案评价报告：对各种方案综合评价的报告，证明所选方案的最优性。4.实施计划：实施最优方案的详细操作计划和时间表。5.任务总结：整个任务的总结，包括任务完成过程中的困难和解决方案等内容。