酒店入住接待流程是怎样的酒店入住接待流程是怎样的11.当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2.确认客人是否预订(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。3.入住登记(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金)。(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。(7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。备注：①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。(接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单)。③住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。④一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。⑤客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。⑥有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。酒店入住接待流程是怎样的21.准备工作：(如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡)(1)提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。(2)同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。(3)同一团队的客人尽量集中安排。(4)一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前(一小时)排出房间。(5)当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务中心、销售部的沟通。2.迎候客人(1)当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。(2)根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。(比如，知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间).3.填单，验证，分房。请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一清点房卡数，由领队分发给队员。4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心2备注：①将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。②销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况，提前1、2天通知房务中心。销售部的订房尽量给予满足(销售部领导有特殊优惠的权限)。团队免费房安排副楼。酒店入住接待流程是怎样的3若客人没有预定，问清客人所需房间类型及有无特殊要求，对与第一次光临酒店的客人，要主动将房价表双手递给客人，按由高到低的原则向客人做简单的介绍和推销，客人确认房间类型后，迅速在电脑上查找，根据分房原则，将放好告诉客人并征得客人同意。接待员请客人出示有效证件，检查证件照片和客人本人是否相符;检查证件印章；证件期限是否有效。证件检查完毕后，请客人填写登记表，同时在电脑中选出客人要求的房型并将房号在(房间状况表)上表明“OC:，表明该房间已出租。审核客人是否按入住登记表上的列表填写清楚完整。准备好房卡，向客人介绍房间情况。酒店设施及酒店的各种规定。对于预定的客人，要检查是否有为其代收的信件或物品，如有应及时转交给客人并办理相关手续。接待员询问客人押金支付方式协助前台收银员收取押金。酒店入住接待流程是怎样的4酒店入住接待流程礼宾员将客人带至前台，前台接待员首先是要微笑的面对客人，当客人至前台1米时要礼貌的问候。(老客户尽量做到带姓称呼)比如：王先生，下午好。客人到前台了，话语权一定要在前台接待员身上，不能等着客人说，而是要在问候之后，接着问客人“有什么需要帮助您”(一定要尊称您)。这时有预订的客人会说“我有预订”，那么接下来就是正式的预订接待;而没有预订的客人，肯定是问“还有什么房间”或者直接问房价，那么就是有关上门散客的接待(每家酒店都