商务礼仪培训知识摘要：商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养，有人说是一种形式美。礼仪来自于日常生活习惯，“礼出于俗，俗化为礼。”商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。商务礼仪使用的目的有三个：第一，提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”。进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。第二，方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，与不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。第三，有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是企业的典型活体广告。一举一动，一言一行，都起到至关重要的作用。提纲：一、仪表礼仪1、化妆2、办公室女士禁忌3、着装及配饰4、男士穿西装遵守“三个三”原则二、会面礼仪1、问候2、递、接名片3、乘电梯4、行礼的问题三、谈吐礼仪1、在交际中令人讨厌的八种行为2、交际中损害个人魅力的26条错误四、餐桌礼仪座次点菜吃菜喝酒倒茶离席五、商务谈判交谈礼仪六、接电话礼仪正文：一、仪表礼仪1、化妆（1）职业女性应该化淡妆，这样不仅可以让自己看起来更美丽、更精神，同时也表达了对他人的尊重。（2）注意点：A、化妆的浓、淡要视时间、场合而定B、不要在公共场所化妆C、不要在男士面前化妆D、不要非议他人的化妆E、不要借用他人的化妆品F、男士不要过分化妆。2、办公室女士的禁忌（1）切忌发型太新潮（2）切忌头发如乱草（3）切忌化妆太夸张（4）切忌脸青唇白（5）切忌衣装太新潮（6）切忌打扮太性感（7）切忌脚踏“松糕鞋”。（8）切忌穿拖鞋与无袖背心上班。3、着装及配饰（1）职场着装四不准第一过分杂乱，制服不是制服，便装不像便装。第二不能过分暴露，女同志不能穿超低胸的上衣，影响办公秩序。第三过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养。第四过分短小与过分紧身。（2）女性职场五不准A、切忌穿黑色皮裙，这是国际惯例，给人们的感觉是很不正经。B、切忌在正式的或高级的场合光腿。C、切忌丝袜出现残破或黏着赃物。D、切忌鞋袜不配套，套裙搭配便鞋，正式套装搭配棉袜。E、切忌出现“三截腿”，即穿高筒袜或学生袜。（3）配饰女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”。不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。在商务交往中有两种首饰是不适合带的：一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业；另一种是是展示性别魅力的首饰不能带。如脚链等。如果佩戴两种或者两种以上的首饰，要“同质同色”。切忌远看像圣诞树，近看像杂货铺。（4）鞋子：A不要把旅游鞋穿进办公室。B女性高跟鞋应该以中跟或低跟皮鞋为佳。(3-6厘米为佳)C保持鞋面清洁。D鞋的颜色必须和服装的颜色相配，总之有一个原则“鞋子的颜色必须深于衣服颜色，如果比服装颜色浅，那么必须和其他装饰品颜色相配。（5）指甲：尽量不要留长指甲，指甲油要选择自然色或者无色，不要在办公室涂指甲。（6）一般要求，女人看头，男人看腰。头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来或扎起来，不要染色。腰指的是，腰部在正式场合不能挂东西。4、男士穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：（1）“三色原则”，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系。（2）三一定律，是讲身上三个部位，鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主。（3）三大禁忌，第一个禁忌是商标必须要拆掉。第二个禁忌是袜子的问题。正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳。第三个禁忌是领带打法出现问题。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。领带一是有个窝，这叫“男人的酒窝”。二是注意领带夹问题，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，因为在他们的领带夹上有职业标识，一看就知道他们的身份地位。三是注意领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。二、会面礼仪商务交往中，见面时的礼仪是必须注意的，因为第一印象非常重要。见面礼仪有以下几个重要细节：1、问候问候时有三个问题要注意：（1）要有顺序，一般来讲位低的先行，下级先问候上级，主人先问候客人，男士先问候女士，这是一个社会公德。（2）因场合而异。社交场合女士优先，要尊重女性。（3）内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人情况各不相同。下面讲两个要点，一是普遍通用的称呼问题A称行政职务。B称技术职称。C行业称