基于游客感知的云南省旅行社服务质量评价及提升研究的开题报告一、研究背景与意义随着旅游业的蓬勃发展，旅行社已成为旅游市场上的一个重要组成部分。旅行社作为旅游供应商之一，为广大游客提供旅游产品和服务，受到游客的高度关注和关注。旅行社的服务质量直接影响游客的旅游体验和旅游满意度，因此，如何提升旅行社服务质量，成为旅游业中的一个重要课题。云南省作为中国旅游业的重要区域之一，拥有得天独厚的旅游资源和绝佳的旅游氛围。随着云南省旅游业的蓬勃发展，旅游市场竞争日益激烈，各类旅行社在服务质量上的差异也逐渐凸显。因此，对云南省旅行社的服务质量进行评价和提升，具有重要的现实意义和实践价值。基于游客感知的云南省旅行社服务质量评价及提升研究，可以为云南省旅游业提供实际可行的提升措施和方向，促进云南省旅游业的可持续发展，提升云南省旅游业的国际竞争力。二、研究内容和方法研究内容：本研究将以云南省旅游业为研究对象，采用问卷调查、访谈等方法，针对旅游市场上不同类型的旅行社，对其服务质量进行评价和分析，探讨服务质量提升的有效途径和策略。研究方法：1.文献资料法：通过查阅相关文献资料，了解国内外旅行社服务质量评价的研究现状及其方法。2.问卷调查法：采用问卷调查的方式，对云南省各地的旅游者进行调查，获取旅游者对于旅行社服务质量的感知与评价。3.访谈法：选取云南省旅游市场占有率较高的旅行社，进行深度访谈，了解旅行社对于服务质量的重视程度，及其提升服务质量的具体做法。三、预期研究成果1.探究影响旅游者感知的旅行社服务质量因素，建立适合云南省旅游业的服务质量评价指标体系。2.对云南省各地旅行社的服务质量进行评价，制定出旅行社服务质量提升的具体策略和方案，并对旅游者体验感知的提升效果进行验证。3.为云南省旅游业提供科学、实用、可行的服务质量提升方案，具有指导意义和推广价值。四、研究进度安排第一阶段：文献调研和问题确定第二阶段：问卷调查及数据收集第三阶段：数据分析及结果统计第四阶段：实践验证及成果报告五、参考文献1.彭红芳,张卫平.浅析旅行社服务质量绩效评价体系[J].肇庆学院学报(自然科学版),2005,26(4):30-3.2.徐二爽,吕琦,吴航,陈金宝.基于培训的旅行社服务质量提升研究[J].旅游导刊,2015,16(2):142-8.3.李涛,刘文君.旅行社服务质量研究综述[J].商业经济研究,2016(2):63-5.4.胡斯萍.浅析提高旅游服务质量的措施[J].商业电子信息,2019,01(03):58-59.