行风评议工作总结今年9月8日，集团监察部印发了《有限公司2012年行风评议的通知》，我公司党总支立即行动，动员全体员工积极参与到行风评议活动中来，迅速成立公司行风评议活动领导小组和办公室，提出了“积极开展行业建设，全面提升服务水平”的工作目标，坚持纠风工作“标本兼治、纠建并举”的方针和“行业必须管行风”的原则，在施工任务重，发展任务重的情况下，我们刻不容缓地拉开了全公司行风建设活动的帷幕。现将开展活动的情况向组织及领导做简要汇报。一、宣传发动，提高认识，自觉接受社会监督我们认为，开展行风评议活动，是落实“三个代表”重要思想，纠正损害群众利益的不正之风的一项重要举措，也是促进企业不断健康发展的保障。为了全面落实本次行风评议活动，我们通过全员宣传、各部门分头动员等形式，深入开展行风评议活动的动员和宣传工作，真正做到人人知情况，明责任。要求全体干部职工一定要思想到位，组织得力，明确目标，层层落实。指出行风建设活动是一项重塑企业新形象、提升企业综合实力的系统工程，必须要与打造优秀的企业文化和创建学习型企业相结合，必须融入到企业的日常经营活动中去，必须自始至终、努力不懈的抓细抓实抓出成效，通过行风评议活动，充分发挥社会舆论和群众监督的作用。切实推进服务标准的落实和行业信用体系的建设，使员工牢固树立以人为本的服务观，以及诚信服务、优质服务、创新服务的新风尚。进一步在员工中开展“精细”服务活动，努力提高业务技能，不断创新服务，不断提高服务水平和用户服务满意度。二、加强学习培训，提升服务水平为了提升全员服务水平，我们不断致力于员工综合素质的提高。提出创建学习型企业，倡导“学习成就未来，知识改变命运。”的理念，建立全员参与、全员学习、全员成长的学习机制，把集体学习和个人学习有机结合起来，不断提高全体员工的学习能力和理论联系实际的能力，保证团队内各种资源、经验、知识的分享和共享。在学习中，我们通过对员工“德、智、技”等方面的均衡发展来提升员工的综合素质。首先是强化广大员工的理想信念和宗旨观念。积极开展十六大精神和“三个代表”重要思想学习宣传活动，进一步加深广大员工对“三个代表”重要思想深刻内涵的理解和精神实质的把握，真正用这一科学的理论武装头脑，指导实践。为了培养员工优秀的职业道德，我们组织员工认真学习中共中央《公民道德建设实施纲要》和《公民道德规范》，立足行业着重加强职业道德教育学习，开展以“诚实守信，优质服务”为主题的系列活动。员工的职业技能的提高也是做好服务的前提，公司实行全员持证上岗培训考核制。努力实践“终身学习”的学习理念，进一步提高了员工的业务创新水平。三、健全服务质量保证体系，规范各项服务工作为了不断提高服务质量，我们建立健全行业内部与社会监督工作机制，使行风监督工作经常化、制度化。建立客户回访制度及客户满意度评价表，定期征求旅客和客户意见，力求各项满意率达到99%。推进规范化服务，对用户投诉做到事事有回音，件件有落实，在企业与客户之间架起一道沟通的桥梁。在企业内部我们建立了首问负责制、服务质量通报制和考核制，每个月我们都会对各部门的检查中存在服务质量问题进行通报和考核。在规范服务标准方面，我们要求员工在上岗时做到仪容整洁，按规定着装上岗，挂牌服务，对客户使用普通话服务，使用文明用语无服务禁语，对客户主动热情、微笑、耐心、周到、行为举止得体。四、组织自查自纠，认真落实整改工作今年10月10日——15日，我公司行风评议活动领导小组组织力量，对各部门进行行风自查，我们认真对照集团《2010年行风评议标准》，摸查现状，清理存在的问题，并进行现场整改。我们从三个方面着手开展自检自查活动：一是规范工作作风，强化服务意识。主要检查员工考勤、用语、着装；二是考核有效投诉，经过对所收回的客户回访表的统计，截止目前，我公司有效投诉为零。三是发放满意度调查问卷。10月上旬，我们向公司员工发放了党总支民主生活征求意见反馈表，我们采取按实按份统计和百分制计算法，对群众意见进行统计。结果显示，员工对党总支民主生活评价较高，给党总支打出了89.8分的成绩，对公司班子的执政情况给予了肯定。对此我们真诚感谢公司员工的支持和鼓励，但同时我们也深刻意识到自身的不足：对群众关心不到位，对现场指导不足等等。在自查落实工作中，公司下发各部门的自查对照表，先由部门自我对照，找出差距，提出问题和整改措施，立即整改；行风评议活动工作小组再进行检查落实。自查中我们发现了一些存在的问题，随即进行了整改。有的问题比较复杂，一个部门无法解决的，我们召开相关部门协调会议，研究措施。针对一些共性问题，我们就通过公司例会全面部署实施方案。通过自查自纠阶段，我们对工作中存在的问题与不足进行了客观的剖析，提出了下阶段行风建设工作思路，以“五个进一步”作为今后行风建设活动的标杆