电器店长管理培训岗位目标：店长的重要性连锁店店长的职责分析制定工作计划销售管理人事管理服务管理环境管理关系维护协调固定资产/费用管理店面档案资料管理突发事件处理店长作为店面日常管理的第一负责人，需要协调各方利益、处理突发事件。为此，连锁店赋予店长一定的资源调配权限，提供相应的资金支持：一方面用于处理突发事件，避免层层上报而延误时机，导致投诉；另一方面，开展外联，协调各方的关系、维护企业形象。（需建立各项开支台帐，附相关凭证，每月上报审核）店长原则上需保证90%的时间在店面现场指导销售，全面管理店面事务；一日重点工作包括：①安排市调并收集反馈的信息，及时调整或上报，提高成交率；②销售高峰时间，主抓销售、现场协调问题、进行人员调配等；③其他时间，劳动纪律检查、指导销售工作、服务及环境管理等工作流程销售任务分解审核业务店长汇总上报的【月度销售计划分解表】，如有疑问，需召集业务店长、督导共同讨论，做相应调整；在周例会上将分解计划传达到各品类人员，并与各品类第一负责人签订【月度销售目标责任书】；每日跟进销售计划的执行情况和计划完成率，销售情况有异常变化的及时分析、调整，每周进行工作总结；促销活动组织现场检查促销计划的落实情况，发现问题及时处理、协调解决；根据现场人流情况增设收银点、加大促销人员投入、申请资源支持、协助解决赠品调换、价格调整等；及时处理业务店长、督导、市调人员反馈的市调信息；促销活动结束后，于周一下午组织业务店长、行政店长、督导等召开门店例会，结合市调反馈的信息，从价格、货源情况、促销手段、促销人员等方面分析原因，编写【周报表】、【大营销问题汇总】，将【周报表】、【大营销问题汇总】上报连管部；主推/短促销售工作结合子公司采购部下发的【主推销售阶段完成通报】对主推销售进行跟进，主要跟进三方面内容：价格——与竞争对手相比，我司主推商品在价格上是否有优势，并分析其原因；促销——主推商品在赠品、促销手段上是否比竞争对手和我司同品类其他商品有优势人员——促销人员是否到位监督方案的执行和计划完成情况，发现问题及时与相关部门或采购部沟通，对计划或方案做出相应调整；活动结束后，结合【主推销售完成通报】在周例会上进行通报，并填写**表上报连管部；后期需跟进提成的发放；市调组织安排及时了解市调人员现场发回的信息，听取业务店长的市调汇报，重点了解以下信息：竞争对手主推产品、价格策略、新品情况等；竞争对手优于我司的促销手段、服务承诺等；竞争对手的货源情况、促销资源、销售情况、工厂支持情况等；销售分析坪效分析商品出样出样效率评议产品进退场管理配送/安装预约量分配与控制服务质量分析统计所有资料中反映商品、人员、售后、环境的投诉事件的数量和分别所占比例，各品类投诉事件的数量和比例，主要涉及哪些品牌、人员，对比去年同期和最近两个月的情况，将分析结果上报给店长，并与店长和相关人员讨论沟通，发现问题，找出原因，针对发现的问题，拟定相应的措施：商品和售后方面的问题，应及时与相关部门沟通解决；人员和环境方面的问题主要责任在店面，应针对问题拟定相应的改进方案，如奖惩、培训、布局调整等；在例会上通报服务质量情况，介绍优秀经验，指出问题和原因，并与店长、相关人员沟通确认改进方案的可行性，督促改进方案的落实，细节问题可进行微调，通过电话回访、暗访、投诉率、满意率统计等形式检查改进方案的执行情况和效果。原则上，行政店长分管店面服务质量。店面无行政店长的，由店长负责；店长是店面服务质量的第一负责人，连管部会直接对店长进行考核；店长应加强对行政店长工作的监督与指导，合理控制和提升店面服务质量。投诉处理超出职权范围的转客服中心解决；店面投诉应先交由现场客服处理，无法处理的应及时层层上报→行政店长→店长→子公司总经理。终端检查组织店面巡查媒体及政府部门接待促销活动报批到派出所指定保安公司聘请临时保安协助维护促销活动秩序，并与临时聘请的保安签订【临时聘用保安协议书】；拿审批合格后的【广场宣传活动审批登记表】、【公安行政许可内部工作审批表】交当地公安局，申领【公安当场行政许可决定书】；交【公安当场行政许可决定书】到综合执法队处核对审批；完成上面各审批环节后，通知相关部门按计划开展促销活动，并配合业务店长协调相关事宜；费用分析控制在例会上通报费用支出情况，针对超支的原因，讨论解决方案：水电费支出的变化主要有季节因素影响，如有浪费情况，可安排水电工监督店面水电使用情况，实施节水节电措施；电话费超支可能由于部分员工存在公话私用行为，可以安排内勤监督检查；及时将超标原因和解决方案通知相关部门/人员，跟进方案的落实，同时加强店面巡查，发现问题及时解决。固定资产管理对店面的固定资产需逐个指定责任人，由专人负责监督、保管、维护、清洁、报修