店长培训之培训对象：店长培训班新学员主要内容物流的核心任务物流的基本职能物流与信息流五星物流网络区域配送中心库区域配送中心辐射200km半径的连锁区域，负责所辖区域物流网络的管理和拓展职能；承担向区域下一级配送中心以及卖场库分拨商品的职能；承担所在城市零售配送的职能；承担对相邻卖场进行交叉配送的职能；储备所辖区域内卖场15~30天的销售商品库存。区域物流机构是五星电器物流体系管理控制和扩张发展的中坚力量。卖场配送中心以终端配送为首要工作，覆盖80km左右半径的销售区域；承担所在地区物流网络的管理和作业职能；承担所在城市的零售配送职能；承担卖场库的管理职能；储备所辖卖场约7~15天的销售商品库存；根据距离远近，一个卖场配送中心可以覆盖相邻2~3个卖场。服务管理中心卖场物流运作卖场物流运作卖场物流运作休息十分钟售后服务基本职能售后服务模式售后服务模式售后服务模式竞争对手售后服务分析——苏宁竞争对手售后服务分析——国美家电售后服务行业发展趋势五星电器售后服务模式售后服务运作售后服务运作休息十分钟店长如何管理卖场的物流？卖场物流管理的重点工作满意的顾客与不满意的顾客带来的影响何谓满足适时地提供服务，亲切、热诚、完美的服务顾客抱怨的可怕操作规范—送货工操作规范—安装工操作规范—维修工上门三句话进门三件事装前三检查安装三注意试机前三检查处理问题三要素装毕三件事走时三句话配送服务规范16条服务十个“点”服务监督与回访服务红黄牌案例测试休息十分钟如何有效控制卖场物流成本影响物流成本的主要因素及措施影响物流成本的主要因素及措施配送成本控制：厂家直接送货，减少移仓小家电带货安装规范承诺，减少应急配送一台灶具配送100多公里需要支付多少运费？残次机控制残次机处理确保售后服务利润的完成售后服务盈利分析影响售后利润的主要因素单台空调安装的直接成本构成：节约成本：摸排新楼盘，节约支架规范服务卡的发放维修工淡季参与安装提高维修的一次完工率和结算率案例服务旺季准备工作休息十分钟衡量卖场物流运作的主要指标业务服务与竞争服务与竞争互动交流谢谢